Эта книга стала моей настольной !
По своему формату книга прекрасно изложена, приведено множество примеров из личного опыта авторами, которые во многом совпали с моими жизненными ситуациями. В книге описаны основные проблемы, с которыми может столкнуться любой специалист, имеющий дело с заключением сделок. Книга легко читаема, подробно разобраны наиболее часто встречаемые ошибки, проработаны схемы ведения переговоров. Отдельно хотелось выделить главы «Работа с возражениями» и «Урегулирование претензий и конфликтов», где в полной и доступной форме изложены методы поведения специалиста в наиболее трудных моментах переговоров. Книга полезна не только специалистам, ведущим непосредственно переговоры, но и специалистам, работающим в контактной зоне с клиентом. Со своей стороны выражаю благодарность автору за написание не просто книги , а руководства к действию !
3 понравилось
