Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда всё остальное придёт само собой — такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнёрам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и по...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,5

1K оценок

5
20%
4
35%
3
31%
2
10%
1
4%

Ваша оценка

Прочитали 1292Хотят прочитать 1332

Рецензии

Аноним19 мая 2022 г.
"Мы — человеческие существа, мы — люди. Бизнес Starbucks — обслуживание людей, а не клиентов".
Жаль, что в книге о самой популярной сети по продаже кофе, нет информации о кофе, а только о бизнесе. Философия у компании есть и это чудесно, люблю когда отчетливо прослеживается корпоративная этика. Автор рассказывает немного истории Старбакс, как зарождалась этика, какие отношения приветствуются между сотрудниками и с верхушкой компании.
В книге есть информации о ошибках и подвигах, о людях и технологиях. Но сложно сказать кому книга будет действительно полезной. Возможно, владельцам бизнеса, которые только создают свою корпоративную культуру, как пример. Возможно новым сотрудникам сети Старбакс. А вот их фанатам вряд ли, хотя фанаты все любят, им не важен контент, а только его принадлежность до предмета их обожания.
Книга не помогла мне изменить свое отношение к данной сети кофеен, я как не понимала ажиотажа вокруг, так и не понимаю, хотя кофе люблю. Но хочется верить,что все сотрудники, во всем мире, знают, что они работают не с "клиентами", а с "людьми"!
Читать далее
98
738
Аноним1 июля 2022 г.
“... пропасть разделяет знание того, что правильно, и умение делать то, что правильно.” (c)
Эх, только очень ленивый топ-менеджер большой корпорации не пишет свою «Книгу Корпоративных Премудростей» после ухода на заслуженный отдых. Читаешь такие книги и думаешь: «Ну надо же! Оказывается, мир полон совершенно замечательных генеральных директоров, для которых «люди - это наше все»…вот только ни мне, ни моим друзьям (некоторые из которых и в Starbucks, кстати работали) что-то ни один не попался!» Ну, видимо, не повезло нам :)
Вот и Говард Бехар внёс свой вклад: написал книгу, в которой рассказал о корпоративной культуре Starbucks…вот только о ней ли? Или все-таки о том, какой он чудесный руководитель…с вдохновляющими цитатами, развешанными по стенам кабинета; носящий всегда «одну и ту же шляпу» и т.д. Кстати, об этой фигуральной шляпе…он очень часто ее упоминает, и я так понимаю, это должно вдохновить читателя «всегда оставаться самим собой» на рабочем месте…этакая фантазия руководителя мульти-миллионной корпорации…к сожалению, любой обычный человек, даже если (особенно если) он работает в крупной корпорации знает, что «всегда оставаться самим собой» на рабочем месте - утопия… безусловно, мы все не должны изменять нашим внутренним принципам и глубинным ценностям, но попробуйте рассказать про эту самую пресловутую «одну шляпу» человеку, который работает, например, в отделе обслуживания клиентов (да и в любом другом тоже).
В книге есть несколько интересных идей (например, мысль о том, насколько важно для руководства не скрывать правду от сотрудников), но, к сожалению, их очень сложно рассмотреть в том огромном потоке воды, которую выливает на читателя автор.
Читать далее
77
588
Аноним2 ноября 2024 г.
Люди важнее дохода
Мы говорили о необходимости за каких-то десять секунд определить, в каком настроении пришел к нам посетитель, отвлечься от своих проблем и заботиться о нем, исполнять его, а не свои желания. Искренне веря, что наша цель — служить людям и привносить нечто существенное в их повседневную жизнь, мы не могли действовать по сценарию, определенному должностными инструкциями. От нас требовалось подлинное внимание к нуждам клиентов.
Как написано
Порой было ощущение, что я читаю мемуары, а не бизнес-книгу. Отчасти оно, конечно, так, но я всё-таки в нон-фике предпочитаю меньшую образность и большую ясность.
Как рассказано
Я не люблю Старбакс. Пила там кофе несколько раз и поняла, что высокая цена никак не компенсируется качеством. А потом всплыла история с детским трудом, и стало совсем неприятно.
Но здесь больше не о самой компании, а о бизнесе в целом, о мечтах и о людях. Но, к сожалению, ради того, что здесь заложено, не стоило писать книгу. Суть с лёгкостью уместилась бы в посте какой-нибудь из социальных сетей, причём небольшой пост.
Работа состоит из бесконечных повторов одного и того же. В книге десять глав с ключевыми моментами. Но, например, «понимание целей» и «смелые мечты» посыл имеют один и тот же.
Смутила и излишняя идеальность повествования. Наверное, цель была, чтобы книга ощущалась вдохновляющей и позитивной. Но для меня это была какая-то утопия, а значит, выдумка. Возможно, если бы развитие компании рассказывалось более подробно, я бы поверила, а так…
В конце глав есть небольшие упражнения, суть которых в том, чтобы задать себе перечисленные вопросы по теме главы. Правда, не знаю, поможет ли это хоть кому-то измениться или нет.
Как показано
В основном книга была для меня бесполезна, потому что в ней всего три основные мысли, которые текли сквозь всё повествование.
Но не могу сказать, что работа совсем уж ужасна. Бизнес-часть совсем мимо, но в главах о личностном росте было пару моментов, которые я взяла на подумать.
Подводя итоги, книге не хватает наполненности, три из пяти.
Читать далее
65
284

Все рецензии

Цитаты

Аноним14 мая 2012 г.
Если цель вас не трогает, она не ваша.
12
3,3K
Аноним14 мая 2012 г.
Я никогда не верил, что людей интересуют должности. Их интересуют возможности, результаты, серьезные сдвиги к лучшему.
11
2,6K
Аноним27 августа 2011 г.
Нет стрессовых ситуаций, есть только стрессовые реакции.
11
2,5K