Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

Глава 1. IQ-способности: проблемы, задачи и деньги.

Начните с конца: сосредоточьтесь на итогах Эффективный менеджер руководствуется стремлением к результатам и достижению цели. Это формирует определенный стиль мышления – очень прагматичный, стремительный и совершенно непохожий на те, которые описывают в книгах и изучают в институтах. Главное – достижение, а не активность. Учебники ищут идеальный ответ, но идеальное решение – враг практического решения. Поиск идеала приводит к бездействию. Практические решения приводят к тому, что требуется хорошим менеджерам, – к действию.

Дальше...

Сосредоточиться на результатах, значит постоянно отвечать на следующие вопросы: – каких результатов я хочу добиться? – каких результатов ожидает другой человек? – каковы минимальные действия, необходимые для достижения результатов? – каковы последствия этих действий? Добейтесь результатов: работайте и вникайте: – работать больше – работать умнее – определить основной план – играть с цифрами – управлять людьми, чтобы достичь результатов Принимайте решения: быстро развивайте интуицию – действовать, а не анализировать; предпочтение практическим, а не идеальным решениям; привлекать других людей для обсуждения; брать ответственность – можно ли выделить в ситуации знакомый паттерн? – для кого важно это решение и почему? – кто-нибудь вообще знает ответ? Решайте проблемы: развивайте методы, схемы, инструменты – какую именно проблему вы пытаетесь решить? – сосредоточьтесь на причинах, а не на симптомах – расставьте приоритеты – методы решения проблем: анализ рентабельности, SWOT-анализ, полевой анализ, многофакторный анализ, «рыбий скелет», ТРИЗ Мыслите стратегически: изучите основы, особенности, примените классический подход Определите бюджет: в значительной степени это и политический вопрос Менеджеры относятся к цифрам так же, как адвокаты – к фактам: они пользуются цифрами и фактами выборочно, чтобы подкрепить свои аргументы, а не найти истину. Управляйте издержками Используйте Excel для иллюстрации, а не в качестве чистой математики Знайте свои ключевые цифры, но… умейте ими манипулировать

Глава 2. EQ-способности: общение с людьми

Мотивация: как создать добровольных последователей Теория Х (ленивы) и Y (вовлечены); это не черно-белая картина; как себя ведет менеджер, в ту сторону смещается поведение сотрудников. Иерархия потребностей Маслоу (вариант автора): Золотое правило мотивации – покажите, что вам небезразлично будущее каждого члена команды. Влияние: правила убеждения Принципы влияния: алчность (соответствует потребностям роста Маслоу), страх (оборотная сторона алчности: «если не сделаете то-то, вас уволят), праздность (покажите, что ваше предложение облегчит жизнь, а не усложнит), риск (как и праздность, риски следует преодолевать). Коучинг: задачи, обзор, варианты, результаты Делегирование: лучше и меньше Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным – позитивность, конструктивность Самоуправление: личный EQ Эффективное распределение времени: активность лили достижения Как выжить в менеджерском марафоне Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле

Глава 3. PQ-способности: как получить власть чтобы добиться целей

Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой Деньги, информация, навыки, клиенты, доступ, разрешения, ограниченные ресурсы Как получить власть: власть в центре, власть на задворках Политическая поддержка: как стать незаменимым Создайте коалицию, распределите в ней роли: игрок, крестный отец, пользователи, стражники, солдаты, технократы, наставники. Применение власти: достижение целей Искусство неразумного менеджмента: беспощадность Политические игры: нравственность и выживание Умение контролировать ситуацию Что такое видение? Цель, путь достижения цели, чем вы можете помочь, текущая ситуация. Управление изменениями: люди, а не проекты Что значит создать условия для успешной реализации изменений? Правильно выбрать проблему, правильно выбрать крестного отца, правильно сформировать команду, правильно организовать процесс. Люди и изменения. Методы воздействия на сотрудников путем изменения: – обязанностей – методов работы Принципов организации процессов Принципов оценки, вознаграждения и признания Поведения людей; изменение культуры в самом широком смысле Десять законов власти: как развивать PQ – возьмите контроль в свои руки – создайте связи – сыграйте роль – действуйте быстро – сражайтесь – избирательно проявляйте неблагоразумие – идите туда, где сосредоточена власть – используйте неопределенность – нацельтесь на результаты – используйте рычаги власти, а то потеряете их.

Глава 4. МQ-способности: как управлять своей жизнью

Исследование автора показало, что большинство менеджеров учатся у коллег, руководства, людей, ставших для них примером для подражания, а также на собственном опыте. Такой подход неплох, но существует три проблемы: Опыт может быть неправильным Можно выбрать не тот пример для подражания Среди окружения может не быть достойного примера. Поэтому, как сказал Деминг: «Знаниям нет замены» МQ можно использовать в качестве инструмента оценки способностей менеджера (ШПАРГАЛКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ) IQ-способности: проблемы, задачи и деньги Начинает с конца: видит желаемые результаты для себя и других, упрощает проблемы, сосредоточившись на конечных целях Достигает результатов: формулирует четкие ожидания (цели и сроки) и выполняет их: берет на себя ответственность и может продемонстрировать конкретные достижения Принимает решения: быстро анализирует, что эффективно, а что неэффективно в бизнесе (развивает деловое чутье и интуицию), склонен к действиям Решает проблемы: сосредотачивается на практических, а не на идеальных решениях; решает проблемы с помощью/через других людей, убеждая их в своей правоте и заручаясь их поддержкой Мыслит стратегически: понимает приоритеты топ-менеджеров и корректирует личные планы, поддерживая более широкие бизнес-задачи Управляет бюджетом: планирует реалистичные, максимально простые задачи; хорошо разбирается в политике бюджетного цикла Управляет расходами: готов к тому, что в конце года придется напрячь все свои силы; знает, где накоплены ресурсы; успешно обговаривает любые изменения в бюджет Составляет электронные таблицы и отчеты: знает основные показатели бизнеса и, опирась на них, регулярно проверяет те или иные предположения Разбирается в цифрах и показателях: понимает, как с помощью цифр убедить людей; использует процесс одобрения и подтверждения, чтобы заручиться поддержкой EQ-способности: общение с людьми Мотивация людей: проявляет искренний интерес к команде и имеет преданных сторонников Влияние на людей: умеет слушать, понимает цели и потребности других людей и создает коалицию в поддержку действиям, объединяя цели и задачи разных людей в организации Коучинг: помогает другим найти эффективные методы работы; понимает, что разные люди добиваются успеха разными путями; не навязывает единый стиль работы Делегирование: делегирует важные задачи, которые развивают людей, а также повседневные задачи; формулирует четкие и последовательные требования; не ищет виноватых Решение конфликтов: разряжает обстановку, а не подливает масла в огонь; понимает, в каких сражениях стоит участвовать, а каких лучше избегать Неформальная обратная связь: развивает членов команды с помощью быстрой и позитивной обратной связи; вместо проблем сосредотачивается на решениях и побуждает действовать Самоуправление: понимает, что его мотивирует и как он воздействует на окружающих, и подстраивается под разные ситуации и под разных людей Эффективное распределение времени: имеет четкие цели и приоритеты в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах, от которых он не отклоняется без особой необходимости; сосредоточен на результатах, а не на деятельности Как выжить в менеджерском марафоне: сохранять контроль над ситуацией даже в неблагоприятные времена; полноценно отдыхать и расслабляться, постоянно размышлять, учиться и развиваться Изучение правильного поведения: демонстрирует поведение, наиболее ценимое в организации; настроен позитивно, профессионален и сосредоточен на людях PQ-способности: как добиваться целей Семь ключевых источников власти: понимает, как стать незаменимым сотрудником для компании, развивает в себе соответствующие способности, стремится к необходимой для этого власти Как получить власть: имеет конкретные достижения и заслуги; активно ищет подходящие возможности; не ждет, когда ему что-то предложат, а сам проявляет инициативу и действует. Политическая поддержка: знает, где сосредоточена власть; создает союзы с ключевыми властными фигурами; стремится к тем должностям, которые обеспечивают долгосрочное карьерное развитие Применение власти: стремится к власти не ради статуса, а ради достижения большего; сосредоточен на достижениях, а не на вознаграждении Искусство неблагоразумного менеджмента: знает, где и как сражаться и развивать способности людей, нарушая их комфортное состояние Как сказать «нет» своему начальнику: ищет альтернативные решения и задает умные вопросы, чтобы убедить руководителя изменить свое мнение, причем так, чтобы не пришлось открыто говорить «нет» Власть и честность: внушает доверие, основанное на честности, даже в самых сложных ситуациях, и на неукоснительном выполнении обещаний Взять контроль в свои руки: обладает четким и убедительным видением того, что важно, что следует изменить и как это сделать Управление изменениями: сосредоточен на создании политической коалиции в поддержку изменений; сосредоточен на преимуществах, действиях и результатах, а не на проблемах; больше сосредоточен на людях, чем на проектах Люди и изменения: помогает людям преодолеть трудности и эмоциональные проблемы, связанные с изменениями.