1. Бизнес в целом и наука управления в частности претерпевают масштабные перемены.
- В свете перемен лидеры организаций должны учитывать пять важных факторов: ценности, инновации, способность к адаптации, энтузиазм и идеологию.
- Капитализм наиболее эффективен, когда опирается на этические ценности.
- Лидеры должны направлять своих сотрудников и заботиться о них, утверждать и защищать этические ценности организации, беречь ресурсы компании.
- Чтобы оставаться на плаву, бизнес должен стать более инновационным и лучше адаптироваться к меняющейся реальности.
- Компании должны стремиться к тому, чтобы сотрудники работали увлеченно.
- Ваша компания должна действовать в соответствии со своей идеологией, которую необходимо постоянно критически оценивать и обновлять.
- Упрощайте структуру организации, ее иерархию, боритесь с бюрократией.
- Делегируйте полномочия подчиненным и внедряйте самоуправление: это идеальный путь в условиях развивающейся экономики.
- Чтобы вести людей за собой и вдохновлять их, ориентируйтесь в своей управленческой практике на некую высшую цель.
Лидеры организаций должны рассматривать свою работу исключительно сквозь призму наиболее важных, глобальных задач, в числе которых следование этическим ценностям, внедрение инноваций, адаптация к новым условиям, поддержание увлеченности делом и разработка идеологии.
1. Почему важны этические ценности Сегодня субъекты мировой экономики становятся все более взаимосвязанными и взаимозависимыми, и действия, которые предпринимают компании в одной отрасли, тут же сказываются на всех остальных отраслях. Если ваша компания действует на международном уровне, вам необходимо придерживаться высочайших этических стандартов. Помимо того, слухи разносятся по Интернету с такой скоростью, что этичное поведение всегда выгодно. Идеологи капитализма от Адама Смита до Айн Рэнд утверждали, что он служит на благо общества, давая каждому его члену шанс преследовать свои индивидуальные интересы. Однако это возможно лишь при условии соблюдения каждым этических принципов. Сторонники капитализма считают, что он обеспечивает оптимальный путь развития экономики и приносит пользу каждому члену общества. Но люди не доверяют бизнесу. Действительно, некоторые корпорации поступают недостойно, и это сходит им с рук. Люди хотят, чтобы система в большей степени отвечала этическим принципам, а капитализм был более человечным – и в то же время мирятся с тем, что руководители компаний стараются максимизировать прибыль, жертвуя интересами общества. Публика весьма цинично относится к разглагольствованиям бизнесменов о вечных ценностях, этике и окружающей среде, понимая, что это риторика, и ее цель – пустить всем пыль в глаза. Будучи руководителем, вы можете изменить свою компанию и ее персонал, предлагая благородные цели, которые увлекут и мотивируют сотрудников.
2. Почему важны инновации
Новые продукты, наводняющие рынок, наглядно демонстрируют, что в наш век инновации – главный залог экономического успеха. Руководители понимают значение инноваций и знают, что сотрудники с бόльшим удовольствием выполняют работу, которая требует творческого подхода. К сожалению, в период экономического спада бизнес отказывается от новшеств, предпочитая консервативный подход. Изучите методы, применяемые инновационными компаниями, и возьмите на вооружение те из них, которые подходят для вашей фирмы. В качестве модели можно использовать один из многочисленных типов таких компаний. Например, “компании-ракеты” – это стартапы, где инновации составляют основу стратегии. Они врываются на рынок с шумом и громом, но, как правило, надолго там не задерживаются. Второй тип – “компании-лауреаты”, надежные фирмы вроде Microsoft или General Electric, которые регулярно выпускают новые продукты. Лауреаты действуют в узких технологических нишах и создают новшества путем целенаправленных исследований и разработок. От них отличаются “компании-художники” вроде дизайнерской фирмы IDEO, которые занимаются творчеством и помогают творить другим. Еще одна категория – “киборги” например, Google, Amazon и Apple: они создаются специально для того, чтоб достичь невероятных вершин в области инноваций. Компании-новаторы, обретшие второе дыхание, такие как Ford или Procter & Gamble, раньше придерживались консервативных взглядов, но благодаря инновациям смогли оживить свой бизнес. Хороший дизайн поможет вашей продукции выделиться. Он прекрасен эстетически, тщательно продуман, необычен и функционален. Чтобы улучшить дизайн своей продукции, изучайте повседневное поведение людей: что им подходит, а что нет. В каждом виде бизнеса есть свой набор устоявшихся практик. Новаторы подвергают их сомнению, определяя неудовлетворенные нужды потребителей и отыскивая продукты, которые пользователям не нравятся. Они выясняют, каким образом люди получают информацию о продукте, что подталкивает их к решению о покупке, как они используют этот продукт, с какими сферами жизни и быта он связан. Изучение потребительского опыта помогает новаторам улучшать свою продукцию.
3. Почему важна способность к адаптации
Будущие поколения запомнят нашу эпоху как время, когда изменились сами изменения, и преобразования теперь происходят по экспоненте. Ваша компания должна уметь адаптироваться – вопреки всем силам, склоняющим ее к косности. Когда бизнес становится успешным, возникает искушение прекратить поиски и почить на лаврах. Корпорация, ставшая лидером рынка, пытается остаться на вершине и защищается вместо того, чтобы творить. Забывая следовать потребительскому спросу, она увлекается конкурентной борьбой. Если ваша организация отказывается меняться внутренне, чтобы соответствовать требованиям изменяющейся обстановки, она утрачивает связь с реальностью. Оторвавшись от нужд клиентов, вы можете их потерять. Если превосходство компании основано на инновационной стратегии, будьте готовы к тому, что некоторые конкуренты ее переймут, а другие попытаются вас превзойти. Интернет – внешний фактор, ускоряющий эти процессы. Когда Всемирной паутины не существовало, клиентов можно было удержать благодаря их неосведомленности об альтернативных поставщиках. Сегодня потребителю ничего не стоит найти компанию, которая обслужит его быстрее, качественнее и за меньшие деньги. Чтобы выжить в этих условиях, необходимо адаптироваться, а значит, предвидеть грядущие перемены. Отслеживайте процессы, происходящие на рынке, и не пропустите момент, когда все изменится. Учитесь у экспериментаторов: наблюдайте за необычными, странными на первый взгляд действиями клиентов и конкурентов, мыслящих нетривиально. Занимаясь планированием, продумывайте альтернативные сценарии. Воспитывайте в себе интеллектуальную гибкость. Пересмотрите ключевые положения, из которых ваша компания исходит в своей деятельности. Нанимайте сотрудников, мыслящих оригинально, стимулируйте дискуссии, чтобы услышать как можно больше мнений. Откройте свою компанию для новых идей и постарайтесь нивелировать иерархию, насколько это возможно. Небольшие подразделения более гибки, так что попробуйте разделить компанию на части. Пусть различные части бюджета на развитие новых продуктов контролируют разные люди. Разрабатывайте небольшие проекты, чтобы удешевить эксперименты. Не надо ассоциировать свою фирму с каким-либо одним клиентом или продуктом. Считайте ее неисчерпаемым источником уникальных знаний и концепций.
4. Почему важна увлеченность
Оказывается, что во всем мире лишь примерно каждый пятый работник искренне увлечен своим делом. Это означает, что плохо работают их руководители, отвечающие за эффективность сотрудников. На глобальном рынке труда можно найти массу компетентных специалистов, готовых следовать принятым правилам и процедурам, но этого недостаточно. Чтобы преуспеть, вам необходимо пробудить в сотрудниках творческую инициативу, а значит, увлечь их работой. Ваша компания не должна замыкаться на себе: пусть она станет средством, позволяющим людям менять мир. Для этого необходима децентрализация. Ослабьте иерархию, подчеркните роль коллектива. Стремитесь к прозрачности, и пусть никто не останется в стороне. Учредите процедуру дружественной оценки коллег и вознаграждайте сотрудников в зависимости от их вклада в общее дело, а не от званий и должностей. Компания W. L. Gore & Associates, производитель инновационного высокотехнологичного материала Gore-Tex, считается инновационной организацией, работать в которой – одно удовольствие. Здесь не существует формальной иерархии, компания устроена по сетевому принципу. Чтобы стать лидером, нужно заработать высокую репутацию и убедить людей присоединиться к вашей проектной группе. Каждый сотрудник проходит оценку коллег и может постепенно выйти в лидеры. При таком формате работы запуск проектов будет занимать больше времени, потому что лидерам придется все разъяcнять потенциальным членам команды. Но когда команда будет собрана, руководители смогут добиться полного одобрения и содействия сотрудников. Такой подход куда более продуктивен, чем формальная декларация радикальных перемен, которых никто не понимает и в которые никто не верит.
5. Почему важна идеология
В большинстве компаний идеологию обсуждать не принято. На работе вы можете вообще не услышать этого слова. Но чтобы ваша организация освободилась от устаревшего образа мыслей, спросите себя, какие именно догмы вашей управленческой идеологии препятствуют инновациям, адаптивности и увлеченности делом. История человечества – это история борьбы идеологий. Одна из сторон верит в некую идею, например независимости или демократии, а другая верит в другую идею, скажем, вассальной верности или монархии. Две стороны вступают в бой. При этом правда редко находится лишь на одной стороне: гораздо чаще в поисках истины приходится находить компромиссы. Так, родителям приходится искать баланс между любовью и дисциплиной. Если все время потакать детям, это кончится плохо, но заставлять их всегда следовать правилам тоже нельзя. Мудрый родитель постоянно маневрирует между двумя полюсами. Недостаточно подвергнуть сомнению какое-то одно правило или отменить принятое решение. Замахнитесь на большее: откажитесь от самой бюрократической идеологии. Как инструмент управления бюрократия может быть эффективной, позволяя огромным организациям постоянно решать сложные задачи строго определенным образом. Однако она сковывает творческую энергию, лишает компанию сил. К тому же классическая организационная иерархия обходится дорого. Она требует и прямых затрат (чтобы все контролировать, приходится содержать менеджеров разных уровней), и опосредованных (возрастают риски при принятии важных решений, и никто не осмеливается оспаривать резолюции высшего руководства). В силу иерархии главные лица компании часто оказываются изолированы от происходящего на переднем крае, а потому не могут здраво оценивать ситуацию. В результате навязывание решений сверху приводит к разногласиям в коллективе. Альтернативой традиционной методике управления, основанной на иерархии, является делегирование полномочий сотрудникам, которые получают право самостоятельно принимать решения. Чтобы давать ход изменениям и экспериментам, инициируемым работниками, руководство должно им доверять. Если вы сомневаетесь в жизнеспособности такого подхода, обратитесь к опыту компании Morning Star, контролирующей 25–30% американского рынка переработки томатов. Можно было бы предположить, что фирма, работающая на стыке сельского хозяйства и промышленного производства, использует стандартизированные, даже механистические методы управления. На самом же деле Morning Star активно практикует самоуправление. Каждый работник отвечает за свои действия и имеет право производить закупки от лица фирмы. При этом сотрудники активно консультируются друг с другом, особенно если речь идет о дорогостоящих сделках. Когда двое сотрудников не могут договориться, они привлекают в качестве посредника третьего. В компании имеется развитая система оценки коллегами, а любые иерархические отношения формируются на основе знаний и опыта. Все эти методы способствуют инициативе, обмену знаниями, дискуссиям, гибкости. Люди преданы своей компании и считают себя единой командой. Конечно, такая система имеет свои оборотные стороны. Не каждый способен к работе в условиях личной ответственности и к творческой деятельности, так что новичкам порой требуется до года, чтобы полностью освоиться на новом месте.
Высокие цели менеджмента
Менеджеры часто ставят перед собой слишком узкие задачи. Они мирятся с офисными интригами, иерархией, бюрократией, отсутствием интереса к работе, считая все это неизбежной данностью. Между тем возможности менеджмента очень велики, особенно при широком взгляде на существующие проблемы. Идея отправить человека на Луну взбудоражила всю Америку. Точно так же, если руководство попытается “взлететь к Луне”, компания может обрести новое дыхание. Ставьте перед собой честолюбивые цели: это вызовет у сотрудников интерес и вселит в них энтузиазм. Сделав язык общения менее формальным и методы работы более человечными, поощряя товарищество и ответственность, вы поможете своим работникам преуспеть. Взращивайте в них уверенность и искореняйте страхи. Ищите новые способы контролировать рабочий процесс и оценивать результаты. Стимулируйте игру и порывы фантазии. Ищите разнообразия – как ради него самого, так и ради творческой атмосферы. Все время устраивайте небольшие эксперименты. На жизнь компании не должны влиять столкновения чьих-то интересов. Вовлекайте сотрудников в процесс принятия решений относительно новых продуктов. Дайте им больше самостоятельности, упростите иерархию. Пусть она формируется естественным путем, за счет заслуженного уважения к самым опытным и компетентным специалистам. Делитесь информацией. Позволяйте оппозиционерам высказывать свое мнение. Давайте менеджерам больше времени на оценку проектов, а сами, оценивая их эффективность, принимайте во внимание все важные факторы. Помните: традиционная система управления создавалась в другом мире, для старой экономической модели. Чтобы построить новую систему, подходящую для сегодняшнего открытого мира, менеджеры должны пересмотреть собственную идеологию, причем подойти к этому вдумчиво, даже философски.
3 понравилось
