Как чашка за чашкой строилась Starbucks

Нельзя построить организацию или реализовать мечту, не столкнувшись на пути с трудностями и разочарованиями. Чем сильнее мы преданны своему делу, тем болезненнее будут эти испытания, но и тем лучше мы научимся находить решения, которые соответствовали бы нашим ценностям.

Хороший руководитель компании держит в голове общую картину происходящего, а остальные сосредотачиваются на деталях. Но он также должен настойчиво добиваться, чтобы главы отделов консультировались друг с другом, и исследовать более серьёзные последствия изменения политики. Решение сократить расходы или повысить эффективность пойдёт на пользу только в том случае, если оно соответствует долгосрочным целям, которых пытается достичь компания.

Поскольку я сам предприниматель, все, кто решается начать своё дело, будь то кофейня или что угодно ещё, вызывают во мне глубокое уважение. В такой растущей категории, как элитный кофе, оказалось достаточно места для того, чтобы успеха добились мы все. Доставлять удовольствие клиентам и предвидеть повороты событий намного важнее для успеха компании, чем то, кто именно откроет кофейню через дорогу от вашей.

Можно вырасти, оставаясь скромным.

Двадцать миллионов новых покупателей стоят того, чтобы рискнуть.

Дженнифер Тисдел, вице-президент отдела маркетинга розничной торговли с 1992 года, придумала стратегию выхода на рынок, первый этап которой - договор с местной фирмой по связям с общественностью, которая помогает нам понять особенности данного города. На раннем этапе развития мы всегда выбирали флагманскую позицию, очень заметное место в многолюдном районе города, для постройки привлекающей внимание кофейни (в Dupont Circle в Вашингтоне и на Astor Place в нью-йоркской Гринвич Виллидж).

Процветают в течение долгого периода, как правило. те компании, которые понимают, что сокращение затрат и рост доходов - не взаимоисключающие вещи. Постоянное внимание к имиджу компании и к её финансовым показателям - вот билет в страну процветания.

Если вы - творческая личность, предприниматель по своей сути, введение систем и бюрократии - обычно процесс болезненный, потому что они, на первый взгляд, противоречат тому, что привлекает в бизнесе. Но если не вводить нужных систем, если не координировать и не планировать, если не нанимать людей со степенью MBA, всё ваше сооружение может обрушиться. Так происходит со многими компаниями.

Как показывает опыт, во многих американских компаниях хорошие отношения и лояльность стали относиться к разряду недооценённых преимуществ. Многие из нас упустили из виду, как жизненно важно иметь дело с людьми, которым можно доверять. Сопернические или осложнённые расстоянием отношения не неизбежны - и не являются лучшим способом ведения дел. Если включать в список людей для общения тех, кто привержен тем же целям, что и вы, можно очень сильно выиграть.

Мы не наполняем людские животы, - любит говорить он, - мы наполняем их души.

В детские и юношеские годы у меня не было такого наставника. Если подобный наставник не найдёт вас, переройте всё в округе, но найдите его и станьте его учеником.

Следующий совет пригодится любому предпринимателю: как только вы определили, что хотите предпринять, найдите кого-нибудь, кто делал это раньше. Не просто талантливых директоров, а ещё более опытных предпринимателей и бизнесменов, которые способны направлять вас.

Мои отношения с советом директоров приняли неожиданный оборот, когда я стал рассматривать их скорее как авторитетных советчиков, нежели как надсмотрщиков.

Если это поразило ваше воображение, поразит и чужое.