Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов

В такой ситуации полезно будет вспомнить легенду о Геркулесе. Отправившись на свершение одного из
двенадцати своих подвигов, Геркулес встретил на дороге странного вида чудовище. Зверь поднял голову
и набросился на героя. Геркулес тут же ударил его дубинкой. К удивлению героя, чудовище не убежало,
а лишь увеличилось в три раза и стало еще более страшным. Геркулес снова ударил зверя дубинкой, на
этот раз вложив в удар всю силу. Но чем сильнее и стремительнее атаковал Геркулес чудовище, тем
больше оно становилось. И вот зверь занял уже всю дорогу. Внезапно рядом с Геркулесом появилась богиня Афина. «Остановись, Геркулес,— сказала она.— Разве ты не видишь? Имя этого зверя Борьба. Ударь
его, и он станет еще больше. Оставь его в покое, и он станет прежним».

Поезд тронулся и помчался по пригородам Токио. Была весна. В нашем вагоне сидело совсем немного
пассажиров: несколько женщин с детьми в колясках, старики, возвращающиеся из магазинов. Я рассеянно смотрел на проносящиеся мимо нас домики и пыльные живые изгороди.
На одной из станций двери открылись, и наш покой был нарушен мужчиной, выкрикивавшим нецензурные слова. Мужчина вошел в вагон. Он был одет как рабочий, но очень неопрятно. Он был крупным и
абсолютно пьяным. Ругаясь, он толкнул женщину с ребенком. Она не удержалась на ногах и упала на колени пожилой супружеской пары. Просто чудо, что она не пострадала.
Пожилые люди в ужасе вскочили и бросились в другой конец вагона. Мужчина попытался пнуть пожилую женщину, но промахнулся, и она благополучно скрылась. Это так разозлило пьяного, что он схватился за металлический поручень, закрепленный в центре вагона, и попытался вырвать его из держателей. Я
заметил, что одна рука у него порезана и кровоточит. Поезд двинулся дальше. Пассажиры замерли от
страха. И тогда я встал.
Тогда я был молод (это случилось 20 лет назад) и находился в хорошей форме. На протяжении трех лет я
почти каждый день по восемь часов занимался айкидо. Мне нравилось драться. Я считал себя крутым.
Проблема заключалась в том, что мне еще ни разу не доводилось проверять свое искусство в реальной
ситуации. Тем, кто изучает айкидо, не позволено драться.
«Айкидо,— снова и снова повторял мой учитель,— это искусство примирения. Тот, кто дерется, нарушает
свою связь с вселенной. Если вы попытаетесь доминировать над людьми, то неизбежно проиграете. Мы
учимся разрешать конфликты, а не начинать их». Я слушал учителя. Я старался изо всех сил. Я даже переходил улицу, чтобы не сталкиваться с хулиганами, которые любили собираться у железнодорожных
станций. Подобное смирение меня даже возбуждало. Я чувствовал себя крутым и святым одновременно. Но в глубине души мне хотелось получить абсолютно законную возможность спасти невинных и наказать виновного.
И вот это произошло! Я поднялся на ноги. Люди в опасности. Если я быстро не предприму каких-то действий, им будет причинен вред. Увидев, что я поднялся, пьяный обрадовался тому, что ему теперь есть
на кого направить свою ярость. «Ага! — заревел он.— Иностранец! Я научу тебя японским манерам».
Я взялся за ременную петлю, свисавшую с поручня, и посмотрел на пьяного с отвращением. Я хотел разделать его как бог черепаху, но первый удар должен был нанести он. Я хотел вывести его из себя, поэтому просто послал ему воздушный поцелуй. «Ах так! — заорал он. — Я преподам тебе урок!» И он бросился ко мне. Но буквально за долю секунды до того, как он сделал первый шаг, кто-то крикнул: «Эй!».
Крик был очень странный. Я до сих пор помню, как странно и радостно он прозвучал — словно кто-то
неожиданно встретил старого друга. «Эй!»
Я повернулся налево, пьяный повернулся направо. Мы оба уставились на маленького пожилого японца.
Похоже, ему было уже за семьдесят. Крохотный японец невозмутимо сидел на скамье в своем кимоно.
Он смотрел не на меня, а радостно улыбался пьяному. Казалось, он хочет поделиться с ним очень важным и замечательным секретом. «Иди-ка сюда,— сказал он пьяному.— Иди сюда и поговори со мной».
И он слегка махнул рукой.
Огромный мужчина повиновался, словно марионетка. Он подошел к старику и сказал, стараясь перекричать стук вагонных колес: «Почему, черт побери, я должен с тобой разговаривать?» Теперь пьяный стоял
спиной ко мне. Если его локоть сдвинется хотя бы на миллиметр, я просто уничтожу его. Старик продолжал улыбаться пьяному.
«Что ты пил?» — спросил он. Его глаза сияли от неподдельного интереса. «Я пил сакэ,— ответил пьяный,— и это не твое дело!». При этих словах слюна брызнула прямо на старика. «О, это замечательно,—
сказал старик,— просто замечательно! Знаешь, я тоже люблю сакэ. Каждый вечер мы с женой (ей уже 76
лет) согреваем небольшую бутылочку сакэ, выходим в сад и садимся на старую деревянную скамью. Мы
любуемся закатом и нашим сливовым деревом. Это дерево посадил еще мой прапрадед. Мы беспокоимся о нем, потому что прошлой зимой дерево сильно пострадало от морозов. И все же оно растет
на удивление хорошо, хотя почва в нашем саду не слишком плодородная. Какое наслаждение — выпить
сакэ, любуясь закатом и нашим деревом, пусть даже идет дождь!». Старик посмотрел на пьяного.
Пытаясь уследить за ходом его мысли, пьяный смягчился. Его кулаки медленно разжались. «Да,— пробормотал он.— Я тоже люблю сливы...». Его голос дрогнул.«Да,—улыбнулся старик.— Я уверен, что у тебя замечательная жена». «НЕТ,— вздохнул пьяный.— Моя
жена умерла». Покачиваясь, этот огромный мужчина заплакал: «У меня НЕТ жены. У меня НЕТ дома. У
меня НЕТ работы. Мне так стыдно!». Слезы катились по его щекам. Он буквально содрогался от отчаяния.
Настала моя очередь. Я был преисполнен лучших намерений, я готов был постоять за невиновных и наказать виновного, и в то же время я почувствовал себя более грязным, чем был этот человек. Поезд остановился на моей остановке. Двери открылись, и последнее, что я услышал, были слова старика. «Да,
да,— сказал он.— Тебе очень тяжело. Сядь рядом со мной и все расскажи». Я обернулся, чтобы посмотреть на них. Пьяный сел рядом со стариком и положил голову ему на колени. Старик осторожно погладил его по грязным волосам.
Когда поезд ушел, я сел на скамью. То, что я хотел сделать с помощью мускулов, этот старик сумел совершить всего парой добрых слов. Я видел сущность айкидо в драке, а на самом деле эта сущность крылась в любви. На тренировку я пришел в совершенно другом настроении. Прошло немало времени,
прежде чем я смог рассказать об этом событии.