Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только кл...

Жанры

Рейтинг LiveLib

2,5

4 оценки

5
0%
4
0%
3
50%
2
50%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 4Хотят прочитать 22

Рецензии

iamthegoodbot
23 февраля 2014
В книге действительно собраны лучшие практики, полезные примеры и так далее. Но всю эту книгу, по-хорошему, можно изложить на 50 страничном буклете. Все остальное - ненужная вода и бесконечные абсолютно однообразные примеры.
Прочитать, наверное, стоит, но в идеале было бы, если бы кто-нибудь взял на себя работу по переработке книги в статью.
1 понравилось
0
285