Книга месяца Боффо 2010
- 11 книг
Ваша оценка2,7
(3)
Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?
Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только ...
Жанры
Рейтинг LiveLib
2,7
3 оценки
- 50%
- 40%
- 367%
- 233%
- 10%
Ваша оценкаПрочитали 4Хотят прочитать 22
Рецензии
iamthegoodbot23 февраля 2014 г.В книге действительно собраны лучшие практики, полезные примеры и так далее. Но всю эту книгу, по-хорошему, можно изложить на 50 страничном буклете. Все остальное - ненужная вода и бесконечные абсолютно однообразные примеры.
Прочитать, наверное, стоит, но в идеале было бы, если бы кто-нибудь взял на себя работу по переработке книги в статью.
1280
Подборки с этой книгой
Другие издания
