Это же клиент, идиот!: Довольный клиент сделает вас богаче

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием «какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас», большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажу...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,1

5 оценок

5
20%
4
40%
3
0%
2
20%
1
20%

Ваша оценка

Прочитали 6Хотят прочитать 28

Рецензии

Аноним18 апреля 2022 г.
Довольный клиент вызовет желание любить свою работу!
"Со школьной скамьи" (так обычно модно говорить?) я работал и работаю в продажах/услугах. Я прошёл всю школу фэшн-ретейла от уровня секонд-хенда до премиум и люкса. Впитывал как губка всё, с чем приходилось иметь дело. Это бесценный опыт, который приобретался не без "ожогов" и "граблей". Всё, что тут изложено, к сожалению, до прочтения мне пришлось испытать на "своей шкуре" (тоже, вроде бы, модно так говорить).
Сколько раз я видел своими собственными глазами нарушение всех заповедей от Майкла Она и это просто заставляло некоторых (если не многих) заканчивать с карьерой продаванов. Настоятельно рекомендую всем "продажникам" и ребятам из сферы услуг!
Читать далее
1
238