Достаточно подробное пояснение для руководителей организация, для чего им необходимо взаимодействие со своей целевой аудиторией в интернете. При этом подробно описывается не только взаимодействие с помощью сайта компании, но и посредством видеороликов на YouTube, представительств в социальных сетях и создания собственных сообществ. Даже вопросы создания интернет-энциклопедий рассматривается. В общем, для руководства, чтобы объяснить, для чего компании необходим мониторинг интернет-пространства и SMM.