Не впечатлило. Часть книги - реклама предлагаемого ПО, часть - образцы коэффициентов KPI, разработанных по стандартам. Ну и часть - примеры расчетов переменной части. Ах да, и конечно, постоянный пресс на тему что только с внедрением KPI у компании есть будущее)) Я в этом плане немного скептик (сами показатели это хорошо, но крайне редко я встречала, чтобы это были не формальные буковки, а реально измеряемый показатель, которым можно оперировать). Впрочем, не могу не отметить, что автор постоянно напоминает, что показатели должны быть реальными, измеримыми, достижимыми и адекватно соотноситься с целями компании в целом. Для продажников, клиентской поддержки и финансистов звучит логично. Для всяких нюансов (гибриды производства и услуг) пока не встретила адекватной системы целевых показателей. В общем, конкретно в моем случае - книжка мимо.
3 понравилось
