Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines

Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR. В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет. Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет по...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,0

86 оценок

5
38%
4
36%
3
16%
2
6%
1
3%

Ваша оценка

Прочитали 103Хотят прочитать 227

Рецензии

Belera
24 июля 2017
Книга очень понравилась. Если вас интересует, как из группы людей, работающих в одном помещении, создать Команду, я думаю, вам стоит ее прочесть.
Если честно, во время прочтения я иногда ловила себя на мысли: "Они там работают вообще?!" Но, безусловно, в книге есть масса идей, которые стоит почерпнуть и применять в том месте, где вы работаете. Также я думаю, приемы, описанные автором, обязательно натолкнут вас на мысли о том, как можно сделать атмосферу в вашем коллективе лучше. Не важно, руководитель вы, или рядовой сотрудник, я думаю, всем нам хочется ходить на работу с удовольствием, чувствовать, что твои идеи и цели понимают и разделяют. Компания, сотрудники которой трудятся над одной целью и являются фанатами своего дела, просто не может не достичь успеха.
Читать далее
9 понравилось
679
amsterdam_4
20 января 2014
Отличная, небольшая книга об управлении людьми в компании "Southwestern Airlines". В книге очень много маленьких и больших и при этом очень полезных идей по тому, как по-настоящему зажечь персонал и вести его вперед.
Жаль, что принципы, описываемые в книге, исповедует очень небольшое число компаний. Но с другой стороны, и сотрудники очень небольшого числа компаний сбрасываются на поздравления CEO в национальной прессе.
Осталось небольшое ощущение недосказанности, но в остальном книга по-настоящему хороша.
Читать далее
7 понравилось
442
zadnipriana
9 мая 2021
З книги я дізналась про те, як функціонує зсередини 3-тисячна авіакомпанія. Це щось фантастичне!
Там стільки процесів, стільки акцентів на корпоративній культурі. Працівників люблять і плекають, вибудовують міцні стосунки в середині компанії.
І взагалі працівників називають "внутрішніми" клієнтами.
Тим самим дотримуються однієї з ключових сервісних аксіом: задоволений працівник️щасливий клієнт.
Деякі моменти звучали якось аж надто фантастично. Наприклад, там є цілий відділ з 7 людей на зарплаті, які займаються тим, що надсилають квіти, картки або подарунки співробітникам компанії на честь важливих подій у їхньому житті
Тут багато про важливість навчання співробітників, про мотивацію, вибір персоналу. Досвід Southwest Airline цінний тим, що ця компанія визнана однією з найкращих для роботи, вона має найменшу кількість скарг, їй вдається лишатись прибутковою вже протягом 31 року, а "текучка" кадрів тут ледь досягає 10%.
Це справді цікаво!
Я не зовсім цільова аудиторія книги, мені це все було просто цікаво, я реально дізналась багато нового!
Я теж працюю у великій компанії, і частину поглядів та процесів впізнаю і у власній роботі, це було приємно усвідомити
Читать далее
4 понравилось
309