Выход, голос и верность

... А чем ещё является распространенное убеждение, что в ядерную эпоху большая война немыслима, а потому и невозможна?

В основе подобных построений лежит общая логика: технический прогресс не только увеличивает богатство общества, но и создает настолько тонкий и сложный механизм, что определенные виды общественно значимого плохого поведения, которые прежде приводили к прискорбным, но терпимым последствиям, теперь дадут настолько катастрофические результаты, что забота о их недопущении станет много эффективнее, чем в прошлом.

Для клиента или члена организации обращение к «голосу», а не к «выходу» — это попытка изменить порядок деятельности, ее направление и продукцию фирмы, покупателем которой он является, или организации, членом которой он состоит.
«Голос» мы будем понимать как любую попытку не уйти, но изменить нежелательное состояние дел с помощью индивидуального или коллективного призыва к непосредственному руководству, к более высокой власти, способной повлиять на это руководство, или с помощью различных типов действий и протеста, в том числе направленных на мобилизацию общественного мнения.

Именно по этой причине не только в Нигерии, но и во многих других странах государственные предприятия работают особенно плохо в таких отраслях, как транспорт и образование, где присутствует серьезная конкуренция частного сектора: наличие альтернативы услугам государственных предприятий эквивалентно разрушению механизма обратной связи,который наилучшим образом стимулирует улучшение работы, когда у потребителей нет другого выхода. Дело в том, что руководство государственного предприятия, абсолютно уверенное в том, что Минфин не даст ему погибнуть, может не обращать внимания на падение доходов, вызываемое переключением клиентов на услуги частного сектора, а вот к протестам разъяренной общественности, которой некуда деваться в условиях монополии, оно должно было бы прислушаться.