Первое что приходит в голову при упоминании книги «Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте», это слово «загадочность». Книга, если её пролистать, покажется странной и даже в какой-то мере загадочной, а потому – якобы необходимой. На самой же деле формат – единственная интересная вещь во всей этой книги. Всё же остальное – скучнейшая и нуднейшая субстанция. Трудно сказать, на кого ориентирована книга, но как мне кажется, точно не на маркетологов. Суть книги – мониторинг всего, что можно мониторить. Причём описывается это таким сложным слогом, что приходится либо по нескольку раз перечитывать целые абзацы либо читать дальше, надеясь на то, что в дальнейшем автор всё прояснит. Но самом деле – не прояснит. С другой стороны, может быть, я залез на чужую территорию и книга эта не предназначена для чтения специалистам по маркетингу. В общем, как было сказано, автор предлагает мониторить всё: от цен, сбыта и роста до времени затрачиваемого на обработку и выполнение заказа. В связи с этим лучше обратиться к другой похожей книге – «Маркетинговые показатели». Она написана проще, в ней к каждой теме прилагаются примеры, а основой служат более подробные формулы. Возвращаясь к книге «Сбалансированная система показателей» стоит отметить, что автор просто мастер создания различных схем, которые не проясняют суть сказанного, а наоборот, ещё больше запутывают. В итоге получается: нагромождение графиков и схем различных процессов, которые перегружены смысловой нагрузкой, и которые только усложняют идею; небывало сложный для понимания текст. Такое чувство, что автор специально переписывал текст по несколько раз, чтобы он стал настолько сложным, чтобы отбил бы всякое желание разобраться в сути написанного. И в третьих, автор не предлагает никаких решений. Мы лишь констатируем уменьшение чистой прибыли или падения продаж или снижения прибыльности определённой целевой группы. Всё это, во-первых можно найти в финансовом отделе или в более простом и понятном варианте книг по маркетингу, как например тема «прибыльность покупателей». Это подводит нас к выводу, что автор даже не удосужился предложить свой способ мониторинга. Или своё видение того, какие показатели будут важны для маркетологов из тех или иных сфер бизнеса, или свои собственные способы добычи этой информации. К сожалению, ничего подобного нет. Автор наоборот пишет, что, мол, я даю вам список показателей для анализа, а вы уж сами выбирайте, что вам нужно. Возможно, в этом и заключается единственная и главная ценность – в списке маркетинговых и сбытовых показателей.
