Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов

В нашей истории слишком много примеров, когда деятельность организации была направлена на достижение бумажных результатов, поэтому одной из главнейших задач при проведении реинжиринга процессов и бизнес-процессов организации является возвращение доверия к документации, то есть возвращение документации законодательной силы. Для этого в организации должен быть установлен порядок разработки, согласования, утверждения, рассылки, ведения и аннулирования документации, обеспечивающий максимально эффективное её использование.

Все попытки создать отдельную документацию СМК приводили к тому, что требования этой документации воспринимались отдельно от реальной жизни процессов и продукции и, соответственно, считались необязательными при выполнении основной работы. СМК, оформленная таким образом, оставалась только на бумаге, иногда даже проходила сертификацию, но реальной пользы организации не приносила, а только дискредитировала идеи СМК. Например, в одной организации численностью около 50 человек в положении о подразделении было записано 47 (сорок семь!) функций разной значимости и трудоёмкости с десятью подпунктами. Какой руководитель способен проконтролировать такое количество направлений деятельности?

Большим минусом стандартов ИСО серии 9000 было и остаётся использование термина "документация системы менеджмента качества". Использование такого термина при работе в реальных организациях очень часто воспринимается как необходимость разработки дополнителльной системы документации - "документации системы качества". Такая терминология вводит в заблуждение руководителей и персонал. На самом деле на предприятии должна быть единая система документации, часть из которой может быть использована при проведении аудита СМК для доказательства выполнения требований ИСО 9001:2008.