Сегодня ни для кого не секрет, что успех компании часто измеряется не только ее финансовыми показателями. Удовлетворенность потребителей, инновации, эффективность управления нередко отражают положение дел в компании лучше, чем ее объявленная
Отличный сборник статей классиков менеджмента. Включает 3 статьи Р. Каплана и Д. Нортона, посвященные проблемам использования Balanced Scorecard(BSC) на практике.