luchiaen
17 декабря 2007
Книжка о том, каким образом перестраивать бизнес-процессы компании в условиях клиентоориентированного бизнеса. Иначе говоря - исповедуется переход от продуктового подхода к клиентскому, где в качестве клиентов воспринимаются как собственно клиенты, так и партнеры, так и дилеры, так и ... Предлагается несколько шагов по устранению основных катаклизмов продуктоориентированного подхода. Очень много внимания уделяется IT, причем уделяется правильно: с упором на то, что IT - это не волшебная палочка. Много внимания уделяется менеджменту инноваций (хотя книга не об этом), опять же - правильно, как бизнес-процессу. Ну и, конечно, основное внимание бизнес-процессам.
Видимо, полезная книжка, я даже выписал из нее одну цитату. В любом случае помогает структурировать мозги при поиске менеджерских решений масштаба компании. Читать нужно всем, кто занимается структуризацией бизнес-процессов. Ко всему прочему - книга неплохо написана и переведена.
Читать далееВидимо, полезная книжка, я даже выписал из нее одну цитату. В любом случае помогает структурировать мозги при поиске менеджерских решений масштаба компании. Читать нужно всем, кто занимается структуризацией бизнес-процессов. Ко всему прочему - книга неплохо написана и переведена.
115
