Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира

Если возникнет проблема,  они проверяют в чем дело и предлагают решение- при этом их интересует качество, а не поиск виноватого

Поскольку созданием этой [добавленной] ценности занимаются члены команд, то верхним уровнем иерархии являются именно члены команд. Остальная часть иерархической структуры поддерживает их

Совершенствованием стандартов должны заниматься люди, которые сами выполняют данную работу

Кайдзен предполагает, что решение или предложение должно исходить от рабочих, и требует, чтобы внедрению любого решения предшествовали открытое обсуждение и достижение консенсуса

Правильный процесс даёт правильные результаты.

Сотрудникам нужна определенная автономия, которая позволяет им почувствовать, что они контролируют свою работу. Нет более эффективных факторов мотивации, чем сложные, требующие напряжения сил задачи, постоянная оценка прогресса, обратная связь, а время от времени и награда.

Блага от приобретения автомобилей должен получать в первую очередь потребитель, затем дилер и лишь потом производитель. Такая позиция позволяет завоевать доверие потребителей и дилерова и, в конечном счете, способствует развитию производителя.

Даже если цель кажется недостижимой, но вы объясните людят, насколько она важна, они с энтузиазмом возьмутся за самую сложную работу и обязательно добьются своего.

Пока высшее руководство не забудет про самолюбие и не пойдет к людям, чтобы повести их за собой... интеллект и огромный потенциал сотрудников будут оставаться невостребованными

Речь идет о принципах, которые предполагают, что ценность человека выше ценности технологии; решения должны приниматься на основе консенсуса; а основное внимание в процессе работы следует уделять устранению потерь