The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference

Книга, как меня учили много лет назад на уроках английской литературы, - это живое и дышащее знание, которое обогащается с каждым новым прочтением.

Если внимательно рассмотреть такие противоречивые формы поведения, как курение, суицид или преступность, можно увидеть, насколько мы внушаемы перед лицом того, что мы видим и слышим, и как остро чувствительны даже к самым незначительным событиям повседневной жизни. Социальные перемены так неоднозначны и часто необъяснимы, потому что в нашей природе заложено быть неоднозначными и необъяснимыми.

Никотин может вызывать сильное привыкание, но лишь у некоторых людей и на некоторое время.

Заразительность - это в большей степени функция посланника. Прилипчивость - это главным образом свойство самого послания.

«Разрешение», которое даётся самоубийством, - это не просто общее приглашение для внушаемых людей. Это подробная инструкция для конкретных людей в конкретных ситуациях, разъясняющая, как умереть тем или иным способом. Это не жест. Это слово.

Как Том Гау мог, используя силу убеждения, стать человеком переломного момента в эпидемии молвы, так и люди, погибающие в результате широко освещенного в прессе самоубийства и тем самым дающие другим «разрешение» на смерть, вызывают переломный момент, за которым следует эпидемия суицида.

Вот вам парадокс эпидемии: чтобы создать  одно заразительное движение, выминало сначала создать много мелких активных групп.

Транзактная память - это часть того, что мы называем близостью.

«В малых группах люди намного ближе друг к другу. Они соединены друг с другом, и это очень важно, если вы хотите добиться эффективности и успеха в общинной жизни, - говорит Гросс. - Если вас слишком много, у вас недостаточно совместной работы, нет общих вещей, и тогда вы становитесь чужими, и все это крепкое содружество начинает разваливаться».

Они утверждают, что преступник- это не тот человек, который поступает исходя из фундаментальных, присущих ему качеств и который живет в своём собственном замкнутом мире. Это тот, кто чутко реагирует на состояние внешней среды и совершает противоправные действия в ответ на сигналы, поступающие извне.

Следовательно, личность, обладающая силой убеждения, в определенной степени может подчинить других собственному ритму общения и диктовать свои условия.

Второй вывод, который можно сделать из этих исследований, - невербальные сигналы важны не менее, а может, даже более чем вербальные. То, как мы говорим, порой значит больше того, что мы говорим.

Знатоки владеют информацией и искусством общения в достаточной мере, чтобы запустить эпидемию молвы. Что, однако, отличает Знатоков, так это, скорее, не содержание информации, а их умение передать ее. Бескорыстное желание знатоков помочь - просто потому, что они любят помогать, - неизменно привлекает внимание окружающих.

Но если изучить социальные эпидемии внимательно, становится ясно, что есть люди, на которых мы опираемся, когда надо связаться с другими людьми, но кроме них есть и люди, на которых мы опираемся, когда хотим получить свежую информацию. Есть специалисты по людям, и есть специалисты по информации.

Мы все в душе сторонники постепенности, и наши ожидания основаны на размеренном течении времени. Но мир в переломный момент - это место, где неожиданное становится возможным, где радикальные перемены - это больше чем вероятность. И это - вопреки всем нашим представлениям - несомненный факт.

Иными словами, заразность - это неожиданное свойство самых разных явлений, и нам надо это запомнить, если мы хотим распознать и диагностировать перемены эпидемического характера.

Эти три принципа (первый - заразность, второй - тот факт, что незначительные причины имеют масштабные последствия, третий - то, что перемены происходят не постепенно, а в некий переломный момент) определяют то, как по школьным классам распространяется корь или как каждую зиму начинается грипп.

Переломные моменты - это критические или кризисные точки. Перемены, произошедшие прямо в переломный момент, могут иметь огромные последствия.

Начало эпидемий требует правильного направления ресурсов. Закон малых чисел гласит, что Объединители, Знатоки и Продавцы ответственны за начало эпидемии молвы. Это значит, что, если вы хотите начать такую эпидемию, ваши усилия должны быть направлены исключительно на эти три группы людей.