Будущее наступило вчера
Эта книга, написанная Биллом Гейтсом в 1990-х годах, – свидетельство его "гения". Центральная тема книги для бизнеса - становление «цифровой нервной системы» – взаимосвязанной корпорации, где все заинтересованные стороны могут получить доступ к любой информации в любое время и в любом месте и беспрепятственно совершать онлайн-транзакции.
Несколько интересных выводов из книги.
1. Технологии — это инструмент преобразования бизнеса.
Технологии не только помогают нам автоматизировать рутинные и повседневные задачи/процессы, но и повышают эффективность благодаря хорошо интегрированному потоку информации, помогая людям обмениваться знаниями и опытом, а также быстро реагировать на чрезвычайные ситуации и возможности.
2. Как генеральные директора могут расширить возможности своих сотрудников.
Руководители должны побуждать сотрудников на каждом уровне составлять список данных, необходимых для качественного выполнения задач. Затем необходимо обеспечить её предоставление через информационную систему организации. Человеческий капитал лучше всего направлять на такие виды деятельности, как мышление, принятие решений и действия, а не на сбор информации. Именно так мы можем обогатить человеческий капитал и повысить его производительность.
3. Формы должны быть стандартизированы.
Все формы должны быть стандартизированы, оцифрованы и размещены в системе с открытым доступом. Кроме того, они должны быть связаны с электронной почтой для экономии времени и сокращения времени на онлайн-согласование/перемещение. Сотрудники должны заниматься только вопросами исключений и создания добавленной стоимости, чтобы максимально эффективно использовать свое время.
4. Какие предприятия будут процветать, а какие потерпят неудачу?
По мнению Гейтса: «Большинство транзакций станут цифровыми и будут осуществляться в режиме самообслуживания, а посредники будут развиваться, чтобы либо создавать ценность, либо исчезнуть». Мы видим сокращение «цепочек создания стоимости» во всех областях, поскольку производители и потребители смогут взаимодействовать напрямую с помощью технологий.
5. Создание несуществующих рынков.
Автор уверяет, что за счёт своей уникальной способности объединять людей, Интернет создаст рынки, которых раньше не было. Зарождение таких уникальных рынков, как AirBnB, Uber/Ola, Upwork, платформы OTT, подкасты, блоги, YouTube и электронная торговля, — вот примеры таких уникальных рынков.
6. Интернет изменил бизнес-ландшафт
Интернет требует быть либо поставщиком услуг с большим объёмом и низкими издержками, либо поставщиком услуг с высоким уровнем контакта с клиентами. Для модели с большим объёмом и низкими затратами используйте интернет-технологии для создания системы самообслуживания. Лишь немногие компании на любом рынке способны работать с большими объёмами. Чтобы быть успешным поставщиком услуг с высоким уровнем контакта с клиентами, вооружите своих сотрудников цифровыми информационными инструментами для взаимодействия с клиентами и управления этими отношениями.
7. Как клиенты будут взаимодействовать с компаниями
Кнопка «Нажми и говори» на веб-сайте станет нормой. Нажимая на неё, пользователь будет напрямую подключаться к колл-центру компании, где и агент, и звонящий смогут одновременно просматривать один и тот же веб-контент, общаясь по голосовой связи.
8. Улучшите качество обслуживания клиентов
Успешный веб-сайт требует создания нового клиентского опыта, использующего уникальные возможности Интернета. Большая часть вашего взаимодействия с клиентами в Интернете будет связана с поддержкой, а не с продажами. Можно ожидать, что будущие веб-сайты будут предоставлять поддержку перед принятием решения, например, информацию о товарах/услугах, отзывы других клиентов и т.д. Они будут предлагать удобные транзакции с интегрированными несколькими способами оплаты. А после транзакции — поддержку в рассмотрении жалоб, возвратов/возвратов и решении других вопросов, которые могут возникнуть у клиентов. Хороший веб-сайт превратит продавцов в консультантов.
9. Эпоха «веб-стиля работы»
Веб-стиль работы позволит сотрудникам общаться и сотрудничать друг с другом». Это действительно спасло нам жизни во время пандемии. Люди работали из разных мест, чтобы предлагать решения.
10. Данные превращаются в новое золото.
По мере того, как цифровые транзакции оставляют цифровой след, можно ожидать, что данные станут ресурсом нового поколения. Хранилища данных, интеллектуальный анализ данных, аналитика данных и интерпретация данных уже открывают новые возможности для специалистов.
11. Как улучшить цифровое сотрудничество на работе?
Управление знаниями — это модный термин для простой идеи. Вы управляете данными, документами и усилиями людей. Ваша цель — улучшить взаимодействие людей, обмен идеями, иногда споры и развитие идей друг друга, а затем действовать сообща ради общей цели. Предоставьте цифровые инструменты, которые делают возможным обмен знаниями и вознаграждают людей за вклад в полноценный поток информации.
12. Технологии уничтожают старые рабочие места и создают новые.
Мы наблюдаем «технологическую революцию», которая одновременно уничтожает и создаёт рабочие места. Все рутинные и стандартные задачи будут заменены машинами/инструментами/технологиями. Людям придётся расширять свои возможности, чтобы оставаться востребованными. Им нужно переключиться на что-то, где требуется интеллект, а машины не смогут их заменить. Крупные инвестиции корпораций в «инструменты повышения производительности» — лишь вопрос времени.
13. Как оцифровать вашу организацию?
Корпорациям необходимо интегрировать системы управления знаниями, бизнес-операций и коммерции для создания целостной цифровой среды. Это поможет улучшить планирование производства, контроль запасов, управление дебиторской задолженностью и качество обслуживания клиентов. Следовательно, успех корпораций будет во многом зависеть от их способности создать «цифровую нервную систему».
14. Будущее замечательно.
Гейтс далее предвидел изменения в здравоохранении, образовании и многих других областях. Уже сегодня можно увидеть воплощение его фантазий в реальность. Можно проконсультироваться с врачом онлайн, находясь за тысячи километров. Образование значительно перешло в онлайн. Действительно, пандемия ускорила прогресс на цифровом фронте на 10 лет, а то и на 10 месяцев. Как создатели контента, так и потребители быстро изменились в ответ на кризис.
15. Создание цифровой нервной системы
Для создания цифровой нервной системы организациям необходимо подготовить план, решить, какое оборудование и программное обеспечение/приложения необходимо приобрести, а что именно разработать (готовое решение, отвечающее всем требованиям, может отсутствовать). При решении этих задач необходимо обеспечить масштабируемость, гибкость, возможность дополнения приложений, скорость и бесперебойный обмен информацией между заинтересованными сторонами.
Технологии нового поколения, такие как машинное обучение, искусственный интеллект, Интернет вещей, робототехника, чат-боты, дополненная реальность, виртуальная реальность и т. д., стремительно развиваются, производя дальнейшую революцию в окружающем мире.
Ищите возможности в меняющемся мире! Будьте готовы к американским горкам, ведь мир меняется быстрее, чем когда-либо прежде.
7 понравилось
