Рецензия на книгу
Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life
Mark Goulston
Io7727 мая 2018 г.Как разговаривать с иррационалами
Книжка-то больше со вкусом психиатрии, название слабо отражает суть.
Очень здорово автор все разжевал! Здорово, когда профессионал делится в такой удобной форме своими наработками, тем более в такой тонкой и сложной сфере, как общение с неадекватными людьми. В больнице часто контактирую с недовольными пациентами и их родственниками, кураторами и преподавателями, лаборантами и диагностами. Очень печально, когда обладаешь достаточной эмпатией, чтобы проникнуться проблемой и понять состояние человека, но нет навыка адекватно ответить и успокоить. Деонтология первого и шестого курса не готовит к открытым схваткам и диалогам. А вот эта книга - очень даже. Мне за то и понравилась, что даже формулировки красивые дает на каждый случай.
В итоге, все сводится к собственному успокоению эмоций, переждать чужую бурю и накал, а далее, начав почти с риторического вопроса через проблемное место говорящего вывести его до понимания неадекватности собственных эмоций. К сожалению, готовых ходов тут нет, это всегда импровизация. А по собственному опыту, надо еще подстраиваться к уровню образования оппонента. Это целое искусство, но книга нереально полезная и достаточно глубокая.
В маршрутках и спорах теперь точно не пропадешь ~31K