Рецензия на книгу

• 

  DmitryKv25 ноября 2017 г.

  Никогда бы не купил книгу Джеффри Дж. Фокса «Как стать генеральным директором» если мне её не посоветовали бы. Ведь я не являюсь, и неизвестно когда буду являться, генеральным директором. Однако по мере чтения я всё больше убеждался в том, что Фокс написал книгу скорее о кодексе профессионального поведения на работе, нежели набор неких инструкция для генерального директора. Что касается формата книги, то она представляет собой короткие советы на одной-двух страницах. Можно сказать, что эта книга – сборник афоризмов с небольшими комментариями к ним. Некоторые советы Фокса банальны, но о некоторых я не знал. Поэтому книга, прочтение которой займёт не больше часа, можно рекомендовать для лёгкого чтива всем поклонникам деловой литературы.

  Враг внутри

  «Никогда не пишите записок, которые осуждают вашего коллегу, могут его унизить или оскорбить. Никогда не пишите циничных, обидных недобрых слов. Никогда не отправляйте писем, написанных в гневе или в тяжёлую минуту». И далее: «Каждый из коллег, с которым у вас не сложились отношения, может вдруг оказаться рядом с вами, где бы вы ни были, в любой точке земного шара. И каждый из них может иметь влиятельных друзей. Вы никогда не знайте, где и когда можете столкнуться с врагом, которого создали себе сами». А теперь вспомните фразу из нетворкинга, что 5 человек отделяют вас от президента корпорации (ну, или человека с которым вы очень хотите познакомиться).
  Трудно сказать, чем в основном руководствуются люди в таких случаях. То ли неспособностью сдерживать гнев, то ли желанием а-ля «за мной последнее слово» которое иногда принимает форму - «в каждой бочке затычка». Несмотря на банальность, ситуация может напоминать чем-то историю, в которой оказались действующие герои пьесы Джона Гордона Пристли «Опасный поворот», которые помимо поиском правды, не понимали, что в некоторых местах лучше промолчать, если не хочешь чтобы твой напарник проехался по тебе. С другой стороны, следование данному совету может принять форму конформизма, а в дальнейшем принять форму коллаборационизма. К примеру, российский писатель Борис Акунин, выступая на последнем митинге организованным координационным советом, напомнил представителям элиты (экономическая, силовая, финансовая и культурная) об опасности следовании политики коллаборационизма. Что же лучше?
  «Вспышки раздражения, скованность, необдуманные поспешные решения, чрезмерная жестикуляция и нерешительность – всё это признаки того, что вы нервничаете. Хорошие руководители никогда не паникуют. У них не бывает вспышек раздражения. Они сохраняют над собой контроль и поэтому могут контролировать ситуацию».
  Эмоции никому не нужны. Этому учит и классическая литература. Трудно сказать, какая именно классическая художественная книга лучше всего об этом говорит. Скорее, их всех это объединяет. Ведь и в старину и сейчас эмоциями очень часто старались манипулировать, точнее тем человеком, кто проявляет чрезмерные эмоции, гнев, панику.
  «Держитесь подальше от офисного политиканства. Не обращайте на это внимание. Просто делайте свою работу: пусть она будет вашей политикой. В хороших компаниях ценится реальный вклад в дело». И далее: «Не сплетничайте. Не разрешайте другим сообщать вам «конфиденциальную» информацию. Не расспрашивайте ни о ком и не отвечайте на вопросы о ком-либо. Ни о ком не говорите плохо. Не распространяйте слухи. Просто ответьте: «Я не знаю». И добросовестно выполняйте свою работу».
  Это наверно самый ценный совет. Что-что, а в политиканстве можно и погореть. Да и не любят таких людей. Да и кто может таких людей уважать?
  На ум сразу приходит замечательный диалог из книги Ярослава Гашека «Похождения бравого солдата Швейка»:
  «Он сидел за столом в полном одиночестве, как вдруг к нему подошёл какой-то господин, сел напротив и быстро спросил:
  -Читали об этом?
  -Не читал.
  -Знаете про это?
  -Не знаю.
  -А знаете, в чём дело?
  -Не знаю и знать не желаю.
  -Все-таки это должно было бы вас интересовать.
  -Не знаю, что для меня там интересного. Я выкурю сигару, выпью несколько кружек пива и поужинаю. А газет не читаю. Газеты врут. Зачем себе нервы портить?»

  Важность контроля

  «Вы не доставляете никакого удовольствия окружающим, когда курите свою сигарету. Вы рискуете вызвать раздражение у некурящего, который может помочь вашей карьере, а может и подорвать её. Даже курильщики не любят дым, пепел, окурки и грязные пепельницы».
  Но самое главное: «Курильщики – это обычно те, кого контролируют. А победители в бизнесе – те, кто обладает контролем».
  После того как я сам бросил курить, я полностью пересмотрел свои взгляды на людей подверженных этой зависимости. Как совершенно точно заметил Фокс, это люди, которые находятся в зависимости. Т.е. это не те люди, которые сами контролируют ситуацию или обстоятельства подстраивают под себя. Нет, тут всё наоборот. Это люди, которые подстраиваются под обстоятельства, т.к. это люди которыми руководят некие другие силы. Могут ли такие люди быть ответственными? Ну, в каком-то роде, безусловно, да, но в мире, где главный лозунг «курить уже не модно», такая привычка может показать, что человек не вполне ответственный. Я уже не говорю про остальные неприятные ситуации, которые могут возникнуть, как например, неприятный сигаретный запах, жёлтые пальцы, окурки и т.д. Сами подумайте, люди покупаете очень дорогие духи для того чтобы удачно себя преподнести окружающим. Табак же фактически не только уничтожает вашу инвестицию в себя в виде покупки духов, образа и т.д., но и создают вам стандартизированный, ничем не примечательный образ «одного из миллиона». Ведь различных запахов духов огромное количество, а сколько различных запахов табака? Как человек, который курил, могу сказать, что в тот момент я мог определить не больше 5 запахов (дешёвые сигареты, обычные-премиум, с добавками и трубка и сигара). Так что сигареты ведут атаку по двум фронтам: по вашему имиджу и по вашему здоровью.

  Бизнес или вечеринка, третьего не дано.

  «Бизнес-вечеринок или «офисных вечеринок» в жизни не бывает. В жизни бывают либо вечеринки, либо бизнес. То, что называют «офисной вечеринкой», - это бизнес. Никогда не развлекайтесь на бизнес-вечеринках. Ничего не случится, если вы вообще на них не будете ходить. Не обижайте никого, критикуя вечеринку или заявляя о том, что вы не собираетесь туда идти. Просто вежливо извинитесь и не ходите». И далее: «Если в компании действует правило «раз не идёшь, значит, нас не уважаешь», придётся присоединиться ко всем. Пейте только содовую. Оставайтесь на вечеринке не более сорока пяти минут. Поблагодарите начальника за приглашение и уходите».
  Никогда не забуду, как на подобной вечеринке один сотрудник напился в такой дрязг, что я подумал, что он останется тут ночевать. Но главное заключается в другом. Видя подобное поведение своего сотрудника, доверил ли начальник какую-нибудь важную работу или повышение по службе? В частных коммерческих корпорациях вряд ли. Можно сказать, что в свободное от работы время можно делать всё что угодно, однако вы никогда не сможете справиться с природой человека, а по природе мы оцениваем человека по всем пунктам. Начиная от туфель и запаха изо рта и заканчивая его воззрениями и философией. Достаточно одной капли дегтя, и вся карьера может рассыпаться как карточный домик. Ну, например, вас заменит точно такой же человек (по профессиональным качествам), но который в отличие от вас не пьёт. Я уже молчу про то, что руководство на таких мероприятиях тщательно следит за всеми своими сотрудниками, в частности кто и как себя ведёт и что говорит, а после делает выводы в свой блокнот «Сотрудники».
  Дополнение:
  «Никогда не выпивайте с вашей командой после работы. Это пустая трата времени и денег. Лучше пропустите стаканчик вместе с женой или другом». И далее: «Не допускайте того, чтобы вас заметили подвыпившим. Это показатель слабости. Это говорит о том, что вы себя не контролируете».
  Как я вижу, иначе происходит смешение двух часто не связанных между собой понятий: как дружба и работа. Можно конечно сказать, что на работе не то что дружба заводиться, но любовные романы не редкое явление. Однако в такой ситуации человек будет связан дружескими узами, что может негативно повлиять на работу или на деятельность фирмы. Ведь уволить друга или свою вторую половинку не каждому дастся легко?

  Почему точность – вежливость королей?

  «Люди, которые опаздывают на работу, свою работу не любят. Во всяком случае, так думает высшее руководство». И далее: «Не оставайтесь в офисе до 10 часов каждый вечер. Этим вы покажете только то, что вы не успеваете справиться в вашей работой или что у вас проблемы с личной жизнью. Лучше всего – задержаться примерно на четверть часа».
  Дело в том, что как пишет социальный психолог Дэвид Майерс в своей книге «Социальная психология» люди подвержены оной иллюзии, согласно которой они могут ошибочно связывать два и более события не связанных между собой. Так, например, человек может связать резкий ответ сотрудника и отсутствия обещанного звонка от него же, как обиду, хотя на самом деле могло иметь место чрезмерная занятость этого сотрудника или какие-нибудь другие форс-мажорные обстоятельства. Так и в данном случаи. Начальник может связать опоздание на работу и задержку на работе не как «желание помочь фирме», а как «не успевание исполнения обязанностей», хотя на самом деле сотрудник хочет продемонстрировать, что на самом деле он хочет отработать то время, которое пропустил.
  Соседствует с этой ситуацией и другая, о которой также пишет Фокс: «Если вы всё время берёте работу домой, вы или (а) плохо распределяете своё время, или (б) зануда, или (в) попусту теряете ваши драгоценные нерабочие часы, или (г) всё перечисленное выше одновременно».
  Берут домой работу только те, кто входит в число так сказать «отстающих учеников». Поэтому начальство, когда придёт время для реорганизации, и когда потребуется кого-то уволить, обязательно вспомнит про своего «отстающего ученика». Кстати сказать, это совершенно не противоречит философии «работа как хобби». Ведь хобби тоже занимаются только определённые часы.

  Начальник и вне офиса остаётся начальником

  «Если вы оказались в поездке вместе с кем-то из высшего руководства компании и провели это время, работая (как, собственно, и положено), они могут подумать, что вы специально демонстрируете им своё усердие. Или, что ещё хуже, если они в поездке хотят почитать журнал или подремать, ваше усердие создаст для них слегка неловкую ситуацию. Поэтому, даже если вы должны лететь тем же самолётом, садитесь в другой салон».
  Тут та же ситуация. Начальство, вас будет постоянно оценивать, а вы в свою очередь можете, не осознавая этого, мешать начальству. В итоге, и вы будете ощущать дискомфорт и начальник. И вы не сможете полностью расслабиться и начальник. Конечно, если вы с начальником не на «ты», однако это крайние случаи и чаще всего они свойственны не очень успешным компаниям или государственным учреждениям.
  «Вас с вашим руководителем связывает работа. Вы не друзья. Между вами существует некая граница. Не следует её пересекать. Не стремитесь перевести ваши отношения в приятельские. Не позволяйте и вашему руководству переходить эту границу. Многие считают, что быть в приятельских отношениях с начальником – это здорово, и очень стараются этого добиться». И далее: «Это путь для тех, кто обделён настоящими способностями. И эти попытки слишком очевидны». Я всегда считал, и буду считать, что на работе возможны только два варианта. Первое, вы профессионал и вы не выходите за границы деловых отношений. Второе, вы не профессионал и не хотите им быть и поэтому лижите задницу всему начальству. И вылизывание начальственных задов есть инструмент для восхождение на корпоративный олимп. Однако профессионализм как говориться не пропьёшь, а вот начальство сможет смениться на такое, которое волнует не мастерство вашего языка, а ваши профессиональные навыки. Да и на ярмарке вакансий не особо популярен это вид работы.

  Почему принцип «жалоба как подарок» может не сработать?

  «Серьёзные проблемы всегда вылезут наружу. Если о них умалчивали, даже без какого-то дурного умысла, последствия будут гораздо более тяжкими, чем если бы о проблеме сказали вовремя. Того, кто считает, что проблемы лучше скрыть, при любых условиях ждёт провал».
  Книги по менеджменту или вообще по бизнесу пестрят советами, как заставить сотрудников делится своими жалобами и претензиями, которыми они располагают. Однако с другой стороны, та же социальная психология говорит нам, что существует эффект посланца плохих новостей. Как известно, в прошлые времена, любили казнить тех гонцов, что приносили дурные вести. Сейчас никого не казнят, однако те, кто приносит дурные вести не очень-то и жалуют. Возможно, выход состоит в том, чтобы создать атмосферу, когда вовремя принесённые дурные новости (ошибки, провалы, и пр.) воспринимались бы как подарок. Фокс советует следующее: «Описав проблему, поступайте затем так, как будто вы не имели отношения к её предыстории. Старайтесь разрядить обстановку». Да, тут, скорее всего, потребуется ораторное мастерство.

  Вверх!

  «В разговорах с коллегами выясните, в чём заключаются самые большие проблемы компании. Думайте над ними. Ищите решения. Проверяйте ваши выводы. Составьте записку о ваших предложениях и позаботьтесь о том, чтобы с вашими идеями познакомились именно те, кто должен». И далее: «Обычно в компаниях так мало людей, которые действительно воплощают в жизнь хорошие идеи, что сотрудник, способный это делать, неизбежно попадает в центр внимания, и к нему часто обращаются, когда надо решить новую задачу».
  Об этом сказано и написано множество раз. И вроде даже было снято несколько картин. Однако на практике этот принцип редко реализуется. В идеале или в теории, этот принцип должен действовать в так называемых маркетинг-ориентированных компаниях. Хотя, часто можно слышать истории, как проблема в компании была решена самым неожиданным способом, точнее решение проблемы было найдено человеком, от которого точно не ожидали этого. В любом случаи, этот способ лучше, хотя и сложнее, чем лизание задов начальников.
  Пример реализации этой идеи можно найти в книге по карьерному планированию и истории карьеры в корпорации IBM Инны Кузнецовой в её книге «Вверх! Практический подход к карьерному росту».

  Фанатизм вреден и в работе

  «Руководитель, который хвастается, что никогда не берёт отпуск, - либо плохой менеджер, либо просто дурак. Вы должны суметь так наладить дело, чтобы работа могла идти и без вас».
  Тут важным является скорее проверка, как смогут сотрудники работать в отсутствии своего начальника. И естественно, веяние с Запада, когда работе отдают строго ограниченное время. Всё остальное время уделяют либо семье, либо здоровому образу жизни. Возможно это только мода, а возможно и нет.

  Рациональная щедрость

  «Если труд работника стоит 5 долларов в час, и все об этом знают, платите ему 5 долларов 75 центов. Эта добавка более чем окупится – работник будет лезть из кожи вон, чтобы оправдать ваше доверие».
  Это приём из маркетинга, когда при покупке какого-либо товара вам дают либо подарок, либо скидку, либо дополнительную порцию (на 25% больше). Тут та же ситуация, только суть заключается не в том, чтобы привязать вас к компании сделав вас лояльным клиентом, а в том, чтобы вы более тщательно делали свою работу, чтобы создать благоприятную атмосферу в компании. Ведь, как известно из теории менеджмента и социальной психологии, те сотрудники, которые считают, что им недоплачивают или заставляют работать больше без увеличения заработной платы, начинают испытывать фрустрацию, а она прямой путь к агрессивному поведению. Нужен ли такой сотрудник, который к тому же работает с клиентами фирме?

  Услышать собаку, которая не лаяла

  «Вы должны научиться слышать то, что не сказано вслух, как Шерлок Холмс у сэра Артура Конан Дойла смог услышать собаку, которая не лаяла. Вы должны уловить всё то, что говорят глаза, руки, нахмуренные брови. Вы должны слышать то, что думают ваши клиенты, поставщики, руководители, коллеги, работники отдела продаж, конкуренты – все вокруг».
  Не простая задача, однако, и маркетологи и менеджеры говорят о ней. Так, потребители говорят одно (что вам приятно), а делают совершенно другое (что вам не нравится) у полок магазина с вашим товаром и товаром вашего конкурента. Лучше всего эта способность развита у женщин, которые могут довольно точно определить мысли и чувства человека.
  О нечто подобном можно прочитать, к примеру, в книге «Озарение: сила мгновенных решений» Малькольма Гладуэлла

  Один из важных принципов всех маркетологов и рекламистов

  «Не работайте в компаниях, продукцию которых вы не сможете, не смущаясь, расхваливать во весь голос. Если вы не верите в то, что йогурты, пистолеты, шампанское или копчёности, которые производит компания, лучшие на свете, не стоит работать в этой компании».
  Об этом говорил гуру рекламы Дэвид Огилви, когда использовал в домашнем хозяйстве все продукты, которые рекламировал. Так, ему пришлось пересесть на Роллс-Ройс, только из-за того, что эта компания стала его клиентом. Суть проста: если вы не хотите использовать этот товар или слугу, то сторонние люди тем более не станут этим пользоваться.
  Да-да, то, что жёны и дети наших чиновников живут и учатся на Западе, является лучшим доказательством того, что интересы совсем не те, что они (чиновники) декларируют.

  Несколько мини-советов

  «Вчерашний день нельзя вернуть. Не стоит тратить на это время. Не грустите над вчерашними бедами и не празднуйте вчерашних побед. Занимайтесь сегодняшним днём. Сегодняшний день – самый важный. Вы сможете сделать его таким, каким захотите»
  Не могу не процитировать роман «Убийца едет в Гонолулу» и финальную фразу в нём: «Мудрец сказал, что не надо следовать за горем, иначе оно, вернётся».
  «Если вам удастся добавить некоторую долю развлечения в работу ваших сотрудников, вы увидите, что они станут работать усерднее, проявлять творческий подход к делу, они будут довольны своей работой, своей жизнью. Если на работе царит атмосфера постоянной гонки, стресса, и все вокруг очень серьёзны, работа будет неэффективной».
  Как я понял, суть в том, чтобы сделать так, чтобы сотрудникам нравилась их работа, ибо, если она перестанет им нравиться, они будут работать не в полную силу, не полностью себя реализуют и будут недовольными даже мелочами. С другой стороны, здоровая атмосфера будет способствовать минимизации рабочих ошибок, фрустрации и недовольства. На эту тему есть хорошая книга «Креатив приносит деньги» Питера Кука.
  «Вы нуждаетесь в поддержке своей семьи. Эта поддержка нужна вам для вашей же карьеры». И далее: «Ведите себя со своими близкими, как с самым крупным и важным клиентом». Ибо если ещё никогда не было, чтобы ситуация в семье не влияла бы на работу. Если семья идёт в разнос, то и работа, в след за ней, обязательно тоже пойдёт в разнос. Не человек сделан для работы, а работа сделана для того, чтобы человек, как писал Гегель, осознавал себя по средствам работы.
  Этот же принцип действует и в отношении сотрудников: «Супруги могут быть как важными союзниками для корпорации, так и злейшими врагами».
  Книга Фокса идеально подходит для того, чтобы иногда освежать мозги и напоминать себе о том, что следует делать, а что нет.

  2

  257