Рецензия на книгу

• 

  books_diary24 июля 2017 г.

  Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»

  Книга написана с позиции прямых продаж успешного дилера супер дорогих автомобилей Cadillac, Lexus конечному покупателю.
  Лёгким и увлекательным языком автор делится с нами своим многолетним опытом и полезными идеями, к которым, пожалуй, можно прислушаться каждому, не смотря на сферу бизнеса.
  ✅ Позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.
  Не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу.
  ✅ Нужно анкетировать клиентов после покупки, чтобы оценивать корректность работы ваших сотрудников.
  ✅ Желательно изыскать возможность предоставления нового товара, пока этот в ремонте.
  ✅ Комната ожидания и туалеты, которыми пользуются клиенты, должны быть идеально чисты и удобны.
  ✅ Необходимо организовывать фокус группы (лучше несколько по одному вопросу), чтобы понимать реальное положение дел.
  ✅ Организуйте бесплатную доставку (или какой-то подарок) в день рождения клиента.
  ✅ Старайтесь внедрять новые идеи без ошибок с первого раза, чтобы избежать финансовых потерь и _ репутации.
  ✅ Используйте тайных покупателей.
  ✅ Когда кто-то из работников делает работу очень хорошо, нужно обязательно их поощрять и награждать.
  ✅ Дарите подарки постоянным клиентам, например раз в год, если клиент размещает заказы каждый месяц, без пропусков.
  ✅ Устраивайте позитивные соревнования между сотрудниками.
  Можно вывешивать лучшие результаты чего-то (кол-во звонков, кол-во отработанных запросов, отгрузок, закрытия долгов, полученных актов сверок).
  ✅ Ограничивайте количество главных целей у сотрудников. Не более 5. Иначе проблематично сконцентрироваться.
  ✅ Повесьте дружелюбные, понятные, не перегруженные указатели на каждой нужной клиенту двери офиса.
  ✅ Дарите клиентам небольшие подарки за излишнее ожидание или ошибки персонала.
  ✅ Можно дарить клиенту купон на возможность обмена одной модели на другую в течение, например, месяца.
  ✅ Если репутация компании хороша, поменяйте слоган «Спроси того, кто уже покупал у нас».
  ✅ Запомните, что каждый промах можно попробовать загладить только десятью реализованным положительными делами.

  0

  141