Рецензия на книгу

• 

  vestitsky10 октября 2025 г.

  Технология не делает продукт успешным

  Книга Алана Купера — это манифест против мира, в котором технологии диктуют человеку, как жить и работать. Купер, известный как «отец Visual Basic» и один из пионеров UX-дизайна, утверждает: цифровые продукты стали неудобными, потому что создаются инженерами для инженеров, а не для людей. Отсюда и название — «Психбольница в руках пациентов»: программисты управляют процессом, который они сами же и запутали.

  Главная идея книги — технология не делает продукт успешным, если за ней не стоит понимание человеческих потребностей. Рабочий и прибыльный продукт становится действительно ценным лишь тогда, когда он превращается в то, чего хотят люди. Купер называет это третьей, стабилизирующей «ножкой» успеха — наряду с возможностью реализовать продукт и продать его.

  Вместо того чтобы улучшать существующие решения, Купер предлагает начинать с нуля — с изучения того, что пользователи считают привлекательным. Только после этого стоит ставить задачу перед инженерами и бизнесом. Такой подход позволяет вырваться из технологической гонки и сосредоточиться на настоящих, ещё неудовлетворённых потребностях людей.

  Одно из самых интересных понятий книги — «вежливая программа». Купер переносит человеческие нормы общения на интерфейсы и утверждает, что программное обеспечение должно вести себя как воспитанный собеседник. Вежливая программа уважает пользователя, предвидит его потребности, не раздражает и не демонстрирует своих «проблем» (ошибок), остаётся спокойной, понятной и надёжной. Такой подход делает интерфейс не просто удобным, а эмпатичным — способным понимать контекст и поведение человека.

  Купер резко критикует распространённую практику проектирования ради технологий. Он называет ложными целями такие приоритеты, как экономия памяти, скорость исполнения, целостность данных или применение «супертехнологий». Все эти метрики удобны для разработчиков, но не имеют отношения к реальным результатам пользователя. Настоящие цели должны измеряться тем, что пользователь может сделать и почувствовать, а не тем, как работает код. Продукт — это не демонстрация возможностей, а решение человеческой задачи.

  Купер предлагает простую, но мощную структуру — три уровня целей. Личные цели — эмоциональные и поведенческие: не чувствовать себя глупо, не ошибаться, получать удовольствие от работы. Практические цели — мост между человеком и бизнесом: выполнять задачи, удовлетворять клиентов, сохранять данные. Корпоративные цели — стратегические: прибыль, рост, рынок, победа над конкурентами. Эта иерархия помогает не потерять человеческий фокус, превращая проектирование в процесс поиска баланса между интересами бизнеса и потребностями человека.

  Одна из ключевых идей книги — сфокусированность. Купер доказывает: чем шире аудитория, тем меньше вероятность создать что-то, что кому-то действительно понравится. Лучше «осчастливить 10% пользователей на 100%, чем 100% на 10%». Чтобы этого достичь, нужно проектировать для одного конкретного персонажа — воображаемого, но реалистичного представителя целевой аудитории. Персонаж (persona) — не просто описание пользователя, а инструмент эмпатии. Он помогает принимать решения, опираясь на реальные мотивы и контексты. Проектирование для одного персонажа в итоге делает продукт удобным для всех.

  По мнению Купера, персонажи и их цели — самые мощные инструменты UX-дизайнера. Они не выдумываются случайно, а выявляются в процессе исследований, как геологические пласты. Именно через персонажей проектировщик понимает, кто его пользователь, чего он хочет и как продукт может ему помочь.

  Купер завершает книгу ироничной цитатой из Пола Бронсона — «Семь привычек крутых инженеров». Эти гиперболичные наблюдения показывают, почему техническое мышление плохо справляется с задачами дизайна. Инженеры склонны чинить то, что не сломано, не замечать проблем пользователя и считать отсутствие критики комплиментом. Вывод Купера однозначен: инженеры не должны управлять дизайном, потому что их мышление сосредоточено на возможном, а не на желаемом. Руководить проектом должен дизайнер, который думает о человеке, а не о коде.

  «Психбольница в руках пациентов» — это не просто критика индустрии, а руководство к здравому смыслу в цифровом мире. Купер требует вернуть человека в центр проектирования, сделать продукты вежливыми, понятными и ориентированными на реальные цели. Эта книга — обязательное чтение для всех, кто создаёт технологии: дизайнеров, продакт-менеджеров, аналитиков и инженеров. Она напоминает, что успех продукта начинается не с кода, а с эмпатии.

  4

  169