Рецензия на книгу

• 

  adkovalyova28 июля 2024 г.

  В пособии очень много примеров. На каждую ситуацию - пример, авторы разжовывают всё так, что любой поймёт.

  Каждый читатель увидит в книге себя, так как любой сталкивался с тем, что писал жалобу. Как Компания отреагировала на претензию?
  

  Мне было интересно читать статистику, видеть, как организации работают с жалобами. У многих из них есть чему поучиться.
  

  Причём, здесь показана практика как для организации, так и для людей, которые пишут жалобы/претензии.
  

  Пособие очень поможет сотрудникам, которые работают с людьми, так как авторы детально прописывают каждый шаг. Эту информацию нужно использовать. Также считаю важным, что руководителям отдела качества тоже нужно использовать информацию от авторов для обучения сотрудников.
  

  Что самое неожиданное, в книге есть и информация, которая пригодится в повседневной жизни. 
  

  Твёрдая заслуженная 10.
  

  
  

  4

  84