Рецензия на книгу
Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer
Пол Браун, Карл Сьюэлл
Yossarian22 марта 2014 г.Клиенты на всю жизнь (1990)
Главная идея вынесена в названии. То есть, что важнее: привлекать новых покупателей или всячески оказывать внимание, ставить выше всех, укреплять отношения именно с постоянными клиентами? И всё это на примере дилерского центра по продаже автомобилей.
Отличная, отличная книга. Очень здравые, лаконичные, реально работающие мысли и рекомендации. Однако многие предприниматели и руководители в нашей стране живут по-принципу "после меня хоть потоп" и/или "моя хата с краю". 10% персонала забирают себе 90% дохода (зарплаты), и наоборот...
Дай бог, чтобы кто-нибудь взял книгу на вооружение.
4285