Рецензия на книгу

• 

  Johntv25 ноября 2013 г.

  - Корпоративная культура — это то, что отличает великую компанию от рядовых и просто хороших. Корпоративная культура и есть бренд.
  

  • Распространяйте свою корпоративную культуру не только внутри компании, но и вне её. Чем больше ваших партнеров и клиентов знают о вашем стиле ведения бизнеса, тем успешнее сложится сотрудничество с ними.
  • Не старайтесь развить культуру сразу, одним волевым решением. Стройте ее буквально по кирпичику.

    Дальше...

  • Каждый звонок, каждая встреча, каждое слово в переписке должно становиться кирпичиком в строительстве вашего бренда.
  • В Zappos все сотрудники входят с парадного входа. При входе в систему помимо логина и пароля на экране показывается случайно выбранное лицо сотрудника и просьба ввести его имя — это необязательно для входа, но счет в этой игре ведется. При приеме на работу все сотрудники проходят обучение, включающее в себя две недели тренинга в колл-центре — это нужно для понимания нужд клиентов. В конце обучения компания предлагает две тысячи долларов, если кандидат на работу немедленно откажется от вакансии. Zappos планирует сделать процесс обучения трехлетним.
  • В компании есть более высокая цель, чем просто получение прибыли.
  • Нужно относиться к коллегам как к родственникам и друзьям, создавайте семейную обстановку.
  • Принимайте и поощряйте изменения.
  • Создавайте творческую, необычную атмосферу, любите приключения.
  • Рост и обучение — важные приоритеты в развитии.
  • Сформулируйте ключевые ценности, причем сформулируйте их силами всей команды.
  • Жертвуйте краткосрочной выгодой ради поддержания корпоративной культуры.
  • Двигайтесь путем небольших и постоянных улучшений, одно улучшение в месяц, неделю, день.
  • Нужно понять, как каждый из членов команды растет как личность. Что двигает вас вперед? Какие свои преимущества и отличия стоит использовать?
  • Честность отношений внутри коллектива и вне его определяется свободой обмена информацией.
  • Оптимизация — вот волшебное слово XIX века. Как вы можете достигать большего меньшими средствами?
  • Если у вас более трех приоритетов, то у вас нет ни одного.
  • Постоянно создавайте у окружающих чувство «Вау!»
  • Канал продвижения — это карьерный лифт в команде. Нанимайте новичков, учите их и давайте им возможность впитать в себя корпоративную культуру. В Zappos длина канала продвижения равняется 11 годам.
  • Выступая, будьте увлеченным реалистом, рассказывающим истории из жизни.
  • Делитесь накопленными с годами знанием и опытом, не скрывайте их.
  • Что для вас счастье? Каковы ваши цели в жизни? Ради чего вы работаете, к чему стремитесь, что хотите? Ответы на эти вопросы — ваш ориентир в жизни.
  • Счастье = Ощущение контроля + Ощущение прогресса + Привязанность + Значимость.
  • Ощущение контроля приходит с постепенностью изменений. Введите градацию достижения успеха, пересчитайте ступеньки в лестнице, ведущей к счастью. А потом забирайтесь наверх по одной ступеньке.
  • Создавайте ощущение прогресса. Вознаграждайте за достижения, создавайте ощущение скорости движения.
  • Формируйте Привязанность сотрудников, и, посредством корпоративной культуры, создавайте Значимость его работы.
  • Сперва удовлетворяйте ожидания клиентов, затем их желания, а после — их невысказанные потребности.
  • Счастье — это фрактал. Увеличивая или уменьшая масштаб счастья, вы видите примерно похожую картинку.
  • Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь о них, оберегайте их.
  • «Сарафанное радио» в деле распространения информации о вас эффективнее, чем вы думаете.
  • Не конкурируйте с помощью цен, фокусируйтесь на сервисе и внимании к клиенту.
  • Начинайте с малого, не пытайтесь охватить все сразу. Однако не забывайте фокусироваться на текущих целях.
  • Не бойтесь конкурентов и не скрытничайте. Открытость — ваш боевой бумеранг.

  4

  335