Рецензия на книгу

• 

  pessimist_jolbors1 ноября 2013 г.

  Я столько была наслышана об этой книге, в компании, где я сейчас работаю, по ней мастер-классы проводят и разве что эссе по ней писать не заставляют.
  И она действительно хороша, если прочесть её вовремя, то есть первой книгой про клиентоориентированность. А после книги "Продавая незримое", в которой практически всё можно использовать в любой сфере услуг, от туризма до рекламы, чувствую небольшое разочарование. Но всё равно круто, потому что одно дело — рассказывать и консультировать, другое дело — воплощать в течение 30 лет. Безусловно, в книге описывается много интересных моментов из истории автоцентра автора.
  Начинаю понимать, что концепция клиентоориентированность сравнительно молода, поэтому подходов к ней не так много и, по факту, практически во всех книгах талдычат одно и то же. Сути революционности и популярности этих книг в том, что, несмотря на их обилие, заботой о клиентах в СНГ по-прежнему и не пахнет. Поэтому повторение — мать учения.
  Самой интересной частью книги была работа с клиентами. Что касается самого сервиса, то "Искренний сервис" (вторая его часть, вернее) был для меня полезней.
  Короче, твёрдая четвёрка.

  2

  238