Рецензия на книгу
ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так
Евгений Щепин
Аноним4 ноября 2022 г.Человечный ВкусВилл
Настолько отрытая и душевная, честная история. И про таракана в твороге и про клиентов-террористов рассказали - как есть.
Что любой товар можно вернуть без объяснения причин. А т.к. один клиент написал, что неспелый арбуз неудобно возвращать, тащить, можно испачкаться, они сказали - Логично. значит мы будем делать возвраты арбузов по фото во всей сети! Вау!
Они не следуют строгим HR правилам. Опираясь на чутьё.
Они дают волю сотрудникам работать где угодно, а сотрудникам колл центра принимать решения без согласований бюджетов, основываясь на здравом смысле.Это может показаться чудаковато. Они нарушают общепринятые правила и рамки. Но тем лучше. В основе их компании здравый смысл и человечность - параметры, которые невозможно измерить, но читая книгу, понимаешь, что этим пронизана вся компания.
До этого меня так вдохновила книга Тони Шея "Доставляя счастье". Теперь я знаю, что и в России есть такая добрая, открытая, человечная компания, основанная Андреем Кривенко. Браво!
3223