Рецензия на книгу

• 

  AbdulNafis24 апреля 2013 г.

  Книга Карла Сьюэлла успешного бизнесмена, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
  Что особенно понравится читателю в книге:
  • Практические советы. Автор практик, сам владеет и управляет бизнесом. Много лет занимается работой с клиентами.
  • Много примеров. Карл Сьюэлл не учит, а просто делится своим опытом.
  • Построение команды. Помимо всего автор активно делится опытом, как работать с сотрудниками, чтобы они тоже любили Ваших клиентов.

  Нельзя «давать своим клиентам хоть малейший повод сомневаться в том, стоит ли иметь с вами дело», поэтому стоит каждый день одеваться «как для фотографий в завтрашней газете», провести ревизию указателей и вывесок внутри вашего магазина на предмет единства стиля и информативности и не забывать следить за чистотой туалетных комнат. И еще в одной главе речь идет исключительно о вывесках и указателях. Именно такого рода мелочам, о которых многие руководители бизнеса знают, но почему-то забывают или которые не используют, посвятил книгу автор.

  Скажем прямо — в книге «Клиенты на всю жизнь» нет шокирующих откровений и сложнейших диаграмм. Многие рекомендации Сьюэлла — производная от нормального здравого смысла: «Управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?», «Не пытайтесь продать сразу много», «Не платите людям дважды за одну и ту же ошибку», «При прочих равных условиях лучше нанять умного человека, чем неумного», «Каждая промо-акция должна нести идею вашего бизнеса» и проч. Стенли Маркус, консультант по управлению, отмечает в послесловии к изданию: «То, что вы только что прочли, не часто встретишь в обычных книгах — здравый смысл в простом изложении». А гуру бизнес-консультирования Том Питерс сообщает, что намерен подарить книгу «своим друзьям из HP и Apple, розничным торговцам, банкирам».

  В то же время, на многие вопросы управления Сьюэлл предлагает новый взгляд. Например, некоторые главы называются так: «Увольте контролеров» или «Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами». Сначала думаешь: «Как же так? Что за бред такой?» Но, прочитав книгу, восклицаешь: «Конечно! Как же я сам до этого не догадался!»

  И все-таки, как удержать клиентов на всю жизнь? Смотреть на бизнес глазами клиента — это раз. И системой — это два. Системный подход, по Карлу Сьюэллу, — это всего две простые вещи-, «все нужно делать хорошо с первого раза» и «необходим специальный план действий для тех случаев, когда что-то идет не так».

  5

  258