Рецензия на книгу
Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Аноним10 апреля 2021 г.Как научиться писать?
Об этом есть другие книги. Тогда зачем читать "Пиши, сокращай"?
Я работаю в технической поддержке. Каждый день приходится писать по двадцать писем. А при большой нагрузке пятьдесят или больше.
И делаю это вместе с поиском причины неисправности и способов решения.
Обратившимся за помощью важны скорость и качество. Чтобы рассказать о выходе из ситуации и показать как это сделать, стоит соблюдать правила.
Писать коротко и понятно. Иллюстрировать. Быть точным.
Вежливость помогает успокоить раздраженного клиента. Когда он звонит и начинает кричать, объясняться матом после каждого слова, спасут терпение и вежливость. Не дадут начать орать в ответ. Это ни к чему не приведет. Да, работа с людьми идет в комплекте со стрессом.
Особенно для таких интровертов как я.
Успокоив человека, выяснить в чем неисправность и устранить. Только так можно добиться результатов. Еще нужны примеры. Много примеров.
В поисках советов как лучше показать, как работать с раздражением и что нужно для грамотного текста, нашел книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой "Пиши, сокращай". Пять лет назад, когда она вышла, привлекла моё внимание в книжном магазине яркой обложкой и картинкой в восточном стиле.
Цена сильно кусалась, поэтому не купил. А через три года изменил решение. И забросил том на полку.
В начале этого года руки добрались до неё. Стоило только начать читать, как изменилось мышление. Взгляд на тексты переместился с меня, писателя, на тебя, читателя. Мы пишем много. В социальных сетях и мессенджерах, для блога или статьи по работе.
Письма по имейлу, реклама, чаты с друзьями и коллегами. Тексты окружают везде.
Грамотных и полезных мало. Авторы книги рассказывают об информационном стиле. Как написать простой текст, понятный каждому. Как выделить главное. Что смысл важнее формы.
И что уважение и забота о читателе не должны быть пустым звуком.
Пока читал и применял советы из книги, запросов стало больше. И довольных отзывов о поддержке. Увеличилось время обработки заявок. Ведь теперь нужно продумать не только что ответить, а ещё и как это сделать. Набравшись опыта, смогу отвечать быстрее.
"Пиши, сокращай" приносит пользу на каждой странице.
Чтобы это понять, книгу Ильяхова и Сарычевой нужно прочитать. Сила в правде. И ты поймешь это, попутно освоив информационный стиль.
7810