Рецензия на книгу

• 

  DmitryKv19 сентября 2020 г.

  Это одна из лучших книг по маркетингу, которую я рекомендую в качестве дополнительной литературы к университетским учебникам «Маркетинг. Менеджмент» или «Принципы маркетинга» Котлера.
  Автор обращается к проблеме оторванности руководства компаний от клиентов. А ведь именно клиенты являются основной темой, как всего маркетинга, так и бизнеса как такового. Как мне кажется, многие люди пытаются найти волшебную формулу, которая позволила бы им увеличить прибыль на несколько процентов. Однако, читая книгу, мы отчётливо видим, что нет никакой надобности в этом, ибо все «секреты» маркетинга/бизнеса были обнаружены ещё в конце XX века классиками маркетинга. Не желая обращать пристальное внимание на клиентов (как на своих текущих и потенциальных клиентов, так и на клиентов конкурентов), такие руководители фирм или такие маркетологи ищут в новой литературе новые ответы на старые вопросы. Одним из таких новых ответов стали социальные сети и интернет. Увы, но это иллюзия. Ещё ни одна компания в мире не смогла стать успешной игнорируя правила классического маркетинга (а также и менеджмента), делая упор только на социальных сетях и Интернете. Да даже такие интернет-гиганты как Facebook и Amazon, ибо вокруг них лежат осколки множество таких же компаний, с той лишь разницей, что от них остались лишь воспоминания. Так что вопросу важности анализа опыта взаимодействия клиентов с продукцией компании и посвящена эта книга.
  Хотя это кажется общим местом, но многие фирмы продолжают скептически относиться к этой теме. Книга же предлагает настолько убедительные примеры, что иной раз думаешь, что после её прочтения люди из мира бизнеса уже не будут вести свой бизнес так, как делали раньше. Т.е. я хочу акцентировать внимание на том, как написана книга. Это не очередная макулатура новоявленного блоггера, который решил, что он может написать книгу по маркетингу, ничего о самом маркетинге не зная и ничего не читая, а только схватив нынешний тренд всеобщего увлечения социальными сетями. Это также не распиареный журналист или speechmaker типа Сета Година, который хоть и пишет правильные вещи, но делает это очень поверхностно, точь в точь как это делают журналисты. Эта книга написана профессором стратегического маркетинга, а также консультантом в области маркетинга. В связи с чем, как не вспомнить таких титанов маркетинга как Райс и Траут. В общем, сама книга написана очень и очень качественно. Само чтение книги очень приятно, ибо с эпохой блогов и блоггеров (возомнивших себя писателями), такие книги обретают двойную ценность. Можно даже сказать немного иначе: это мини-версия академического учебника, но в котором рассматривается только одна тема.
  Второй несомненный плюс книги, это примеры, что приводит автор. Они эксклюзивны, т.е. встречающиеся только в этой книге. Я хочу сказать, что в книге мы встретим не приевшиеся примеры, которые кочуют из книги в книгу, а уникальные или, на худой конец, очень редко встречающиеся. Мне, как человеку, прочитавшему более 200 книг по маркетингу, это особенно приятно, ибо уже надоело слушать истории про Кока-Колу, Google и пр.
  Третий плюс книги, это та убедительность, которая присутствует в тексте автора. Это редкое чувство, когда полностью доверяешь тому, что пишет автор. Автор выстроил текст настолько логично, настолько непротиворечиво и настолько ясно и просто, что не вызывает сомнений, что автор прав.
  В четвёртых, автор поднимает интересные темы. К примеру, автор посвящает много текста ситуации, когда руководство компанией не пользуется товарами и услугами своей собственной компании. И поэтому, пишет автор, они не знают, что означает, ждать в очереди или оставаться на телефонной линии подолгу или получать бессмысленные ответы от службы поддержки или производить товары, которые ужасно спроектированы и так далее. Хотя всё это очевидно, но у автора это получилось так ярко описать, что начинаешь чувствовать раздражение клиентов, о которых пишет автор.
  В заключении хочу отметить, что книга не ограничивается лишь проблемой недовольства клиентов. На самом деле, автор описывает намного более широкий круг вопросов, центром которых является клиент. В книге мы встретим и такие темы как реклама, R&D, прибыльность потребителей, 4P/4C.

  16

  316