Двадцать четыре золотых правила1.Поддерживайте и одобряйте людей при каждой возможности. Отзывайтесь с похвалой об их успехах, даже о самых незначительных. Похвала подобна лучам солнца.2..Давайте людям возможность всегда сохранять свое лицо. Никогда никого не унижайте и не высмеивайте. Не придавайте слишком большого значения чужим ошибкам.3.За глаза говорите о людях только хорошее.4. Внимательно наблюдайте за людьми. В этом случае вы скорее заметите их добрые дела, и ваша похвала окажется обоснованной и не будет выглядеть как лесть.5.Если вы хотите, чтобы человек изменился в лучшую сторону, обращайтесь с ним так, как будто он уже обладает хорошими качествами. В этом случае он будет прилагать все силы, чтобы не разочаровать вас.6. Как можно реже критикуйте людей. Критика должна относиться к поступкам человека, а не к нему самому.7. Дайте человеку возможность почувствовать собственную значимость.Если вы хотите нажить себе врагов, демонстрируйте им свое превосходство. Если же вы хотите приобрести друзей, то признайте превосходство за ними.8.8. Если вы допустили ошибку - извинитесь. Если вы ожидаете порицания от кого-то, опередите его и сами признайте свою вину.9. Предлагайте - вместо того чтобы отдавать приказы.10. С пониманием относитесь к тому, что порой окружающие могут быть раздражены. Раздражение очень часто сигнализирует о том, что человеку нужны помощь и внимание. Проявите к нему сочувствие. Человек нуждается в нем.
11. Говорите как можно меньше. Дайте другим шанс выговориться и будьте хорошим слушателем.
13. Не перебивайте говорящих даже в том случае, если вам кажется, что они не правы. Они все равно не будут вас слушать, пока не выскажутся до конца.
15. Никогда не пытайтесь доказать свою правоту.Это сразу лишает почвы любой спор.16. Чаще делайте подарки, даже без всякого повода.18. Проявляйте искренний интерес к людям. Поступайте в соответствии с девизом: интересуйся людьми - вместо того чтобы вызывать интерес у них.19. Улыбайтесь. Никто так не нуждается в вашей улыбке, как человек, которому в данный момент вовсе не хочется улыбаться.23. Умейте прощать. Не будьте злопамятными.
24. Не скупитесь на комплименты окружающим.