Согласно данным, полученным... «Разгневанный клиент, я люблю тебя»
cat_on_the_shelf27 марта 2018Согласно данным, полученным организацией TARP в результате исследования "Как много ваших разочарованных покупателей купят у вас снова", в случае быстрого и исключительно позитивного подхода к решению проблемы Клиента вернутся за повторной покупкой 95 % из них. При этом из тех, кто ни на что ни жаловался, обратно придут только 37% Клиентов. Если же в результате возникшей проблемы "молчуны" потеряют значительную сумму, то таких у компании останется всего 9 %.
1 понравилось275