По совету доктора Деминга... «Разбуди в себе исполина»

• 

  Born_to

  11 апреля 2017

  В друзья

  По совету доктора Деминга руководители этой службы решили попробовать изменить обычный среди таких компаний уровень ответственности за качество и пришли к выводу, что наилучшим способом было бы изменить отношение рабочих к их обязанностям и к самим себе как личностям. Вместо того чтобы ужесточить проверку рабочих или водителей грузовиков, они начали с того, что стали называть их мастерами. Сначала людям показалось это странным: в конце концов, что изменится от того, что их работа получит другое название? По существу ведь ничего не изменилось? Но вскоре в результате постоянного использования этого слова рабочие начали считать себя «мастерами», и менее чем через месяц фирма сократила свои 56 процентов потерь до 10, а в конечном счете сэкономила почти четверть миллиона долларов в год. В этом вся суть: слова, которые мы используем как в корпоративной сфере, так и в индивидуальной, оказывают существенное влияние на наше восприятие действительности.

  1 понравилось

  56