Кросс-культурный калькулятор. Как вычислять ценности и потребности клиентов по всему миру

Знаете ли вы, что представители разных культур по-разному воспринимают информацию? Секрет эффективного взаимодействия с ними — в этой книге-тренажере. Она расскажет о семи критериях деловой коммуникации, которые могут привести вас к успеху или провалу с разными целевыми аудиториями. Вы увидите причины прошлых неудач, научитесь прогнозировать поведение других и результат. Более полусотни заданий, тесты, чек-листы, а также виртуальное продолжение книги помогут вам внедрить знания в жизнь.

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,9

52 оценки

5
88%
4
12%
3
0%
2
0%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 53Хотят прочитать 85

Рецензии

Vladimir_VA28 июля 2022 г.
Научная формула успеха
«Данную книгу советую всем, кому важно находить общий язык не только с российскими, но и с иностранными бизнес-партнерами. Здесь используются такие подходы, которые уже известны другим более успешным бизнесменам и которые уже давно применяются на практике, т.е. сразу становится понятно, что все методы, предложенные в книге, рабочие. Приятно, что в книге дается много разных примеров, т.е. можно самому отработать все представленные здесь практики: от постановки задачи до эффективного взаимодействия. Прочитал книгу за несколько дней. Причем отрываться от нее даже не хотелось, столько дельной и полезной информации, что хочется читать и читать страницу за страницей. После прочтения у меня от книги остались положительные впечатления. Книга показалась мне очень интересной, в ней нет лишней воды, опечаток, шуток автора. Все четко, грамотно, по делу, т.е. ничего лишнего. Пользуешься такой книгой с удовольствием, в руке держать ее удобно, текст читаемый, неприятных запахов книга не имеет. Советы автора полезны, а главное в них то, что они очень легко применимы на практике. В целом, книга даже очень неплохая, ни разу не пожалел, что ее приобрел. Читать ее нужно неспеша и обдумывать каждый описанный момент».
Читать далее
14
237
GaniManhandles3 августа 2022 г.
Книга действительно помогла!
«Книга очень понравилась. Все советы согласуются со здравым смыслом, понятны интуитивно. У книги простой слог, легко читается. Это первая моя такая книга, но уверен, что я точно буду к ней возвращаться. Очень познавательная и полезная книга. Для меня в ней было ново практически все, поэтому все и взял на вооружение. Прекрасно понимаю, что буду перечитывать данную книгу еще, делать для себя пометки, а потом по ним работать. Только так можно выработать навык, не допустить прежних ошибок. Очень нравится то, как в данной книге описаны обычные вещи, с которыми каждый бизнесмен сталкивается практически каждый день. Дизайн книги на высоте, сделана она красиво, цвета приятные глазу. В целом, все советы в книге хорошие, примеры понятные и доступные для выполнения. Сама книга написана простым и доступным языком. Считаю, что негативные отзывы о данной книге пишут конкуренты или бизнесмены, которые ее прочли, ничего не поняли, не смогли применить предложенные практики на деле. Рекомендую прочитать данную книгу несколько раз. Только так можно найти что-то новое для себя и повторить то, что ранее уже изучил и было знакомо, но и то (почему-то) где были ошибки. На сайте увидел материал, а потом код на вторую и третью часть книги, сразу перешел по ссылке и скачал себе новый материал. Буду и дальше его изучать. Зашел и очень удивился. На первый взгляд думал, что все правила и примеры, представленные в книге, окажутся простыми и понятными, но по мере прочтения я часто ловил себя на мысли, что я и сам часто совершал подобные ошибки, а теперь проверил то, как это все выглядит со стороны. Думаю, что данная книга будет полезна к прочтению всем. Авторы помогли мне избавиться от всех сомнений. Все мысли и доводы в книге обозначены четко, показывают то, как не оттолкнуть от себя иностранного и российского партнера. Приятно, что автор лишь дает рекомендации, а не навязывает свое мнение. И если мой отзыв побудит Вас прочитать данную книгу, то я уверен, что Вы будете ее читать долго и осмысленно. Только такое чтение даст Вам полезные знания, желание применить их на практике. А вот применив знания на деле Вы поймете то, насколько полученные из книги знания важны. Я сейчас, оглядываясь назад и совершив успешную бизнес карьеру, очень жалею о том, что я не прочитал данную книгу ранее. Долгое время, т.е. до тех пор, пока я не усвоил все знания, данные в книге, я читал и перечитывал ее. Читал я ее в любом удобном для себя месте».
Читать далее
11
122
AllaSidelnikova8 августа 2022 г.
За последнее время это единственная полезная книга, которую читаешь с удовольствием
— МУЖИК, МНЕ ПОМОЩЬ НУЖНА, А НЕ ТЕОРИЯ. — ЕСЛИ НЕ ОВЛАДЕЛ ТЕОРИЕЙ, ТЕБЕ ПОМОЩЬ НУЖНА БУДЕТ ВСЕГДА...(Ч. Буковски)
Заметила, что в этом пособии есть важная информация, которая пригодится настоящему бизнесмену и опытному, и новичку. Книга научит вас не только понимать бизнес но и разобраться в культуре, научиться понимать русский менталитет.

Если игнорировать культурные факторы, многие решения в бизнесе могут оказаться ошибочными.
Все написано простым достаточно логичным и понятным языком, в книге нет «заумных и непонятных слов». Читается она легко, вся информация разбита по главам, поэтому быстро найти нужную информацию в такой книге просто не составит труда.

Главный Кросс Культурный КанонНичто так не повышает прибыль, как понимание своих и чужих ценностей, потребностей, привычек. И правильная коммуникация.
Также приятно, что в книге есть много иллюстраций, которые помогают усвоить предложенный материал намного быстрее, т.е. здесь все расписано по полочкам и написано так, что даже ребенок поймет. Книгу обязательно рекомендую прочитать всем, а особенно тем людям, кто строит свой бизнес не только в России, но и за рубежом. В принципе, книга очень содержательная и по оформлению меня в ней все устроило, подробно рассказывают обо всех сложных вопросах, а также дают ценные практические рекомендации, помогающие достичь успеха. Данная книга несколько отличается от иных подобных книг своей манерой изложения, подачей материала. Благодаря данной книге я получила такие знания, которых мне не хватало в реальной жизни, особенно в работе с иностранными партнерами. В данной книге я нашла всю подходящую для себя информацию, а также научилась себя правильно вести, выстраивать с зарубежными партнерами нормальные и продуктивные отношения, избегать ошибок, которые я допускала ранее. Меня распирают эмоции и гордость от того, что я прочла эту книгу. Удивительная книга, где собраны, действительно, полезные советы и знания, которыми хочется делиться. За последнее время это единственная полезная книга, которую читаешь с удовольствием.
Читать далее
7
50

Все рецензии

Цитаты

reader-715132912 ноября 2022 г.
Подбирая аргументы и языковые средства для убеждения ПИ
(получателя информации) важно помнить 3 краеугольные вещи, влияющие на то, как работают ментальные лексиконы. Их игнорирование приводит к тому, что мы неправильно оцениваем своего собеседника. А это прямой путь к коммуникативной неудаче.
1. Эгоцентризм
Проявляется в том, что:
• Собеседники в процессе коммуникации активируют и выбирают лексические единицы из своего ментального лексикона, которые, на их взгляд, наиболее важны для выражения их коммуникативных намерений или целей. И эти единицы могут не совпадать с ментальным лексиконом получателя. Иногда зацикленность на важности своих мыслей автоматически может приводить к неправильному выбору слов.
• Источник часто не упоминает какую-то информацию не потому, что он считает, что она очевидна для получателя, а потому, что она очевидна для источника. И это тоже проявление эгоцентризма: «что мне ясно, важно и понятно, то ясно, важно и понятно собеседнику» (Barr and Keysar 2005).
• У источника и получателя информации есть своя точка зрения на предмет, о котором идет речь. И она может стать доминантной в процессе коммуникации. Тогда с этой своей точки зрения собеседники начинают интерпретировать любое сообщение. Осознав, что речевые действия ей не соответствуют, они либо эгоцентрично сосредотачиваются на своей и перестают слышать другую сторону вообще, либо решают не воспринимать сообщение. Ведь интерпретация убеждений или точки зрения другого не происходит автоматически. Этот процесс требует значимых когнитивных ресурсов. А мы стараемся достичь своих целей, используя как можно меньше энергии, и избегаем когнитивных усилий.
Кстати, специалисты утверждают, что на мониторинг общения уходит больше энергии, чем на само говорение.
2. Контекст
Слова могут часто иметь разный контекст для источника и получателя. Контекст формируется на основе личного, социально-культурного опыта и знаний. Если произнести слово «дерево», наш человек вспомнит березку, а африканец – пальму. Слово «гламурный», к примеру, несет разные контексты для американца и русского.
Мы привыкаем извлекать из памяти в первую очередь те контексты, которые нам знакомы. И эти контексты часто у разных людей не совпадают. Даже когда мы говорим на одном и том же языке.
Из опыта. На тренингах пару раз наблюдала забавный эпизод, как разговаривают носитель английского языка и представитель какой-нибудь азиатской народности. Носитель в ответ на реплику в диалоге употребляет слово really, которое выражает просто вежливый интерес и внимание к собеседнику – «Я слушаю». Азиаты же воспринимают это слово как недоверие или просьбу «повторить» и начинают сначала пересказывать то же самое или уверять в том, что так оно все и было. Носитель недоумевает, раздражается и начинает злиться.
3. Салиентность
Термин используется в психологии, лингвистике, прагматике. Обозначает свойство объекта выделяться на фоне соседних объектов. Близок по смыслу русским словам «заметность», «важность», «значимость». Я этот термин обозначаю метафорой ИКС – Иерархия Кричащих Смыслов.
Суть:
При восприятии любой информации каждый получатель обращает внимание на то, что в первую очередь важно для него.
Значимые и знакомые стимулы (слова, объекты, люди, значения и т. д.) воспринимаются быстрее и легче, чем стимулы с небольшой значимостью. Остальные могут вообще не замечаться. Каждый видит в одном и том же тексте свое, то, что ему ближе и более ценно.
При значительной разнице ментальных лексиконов источника и получателя информации количество информации, которое извлекает ПИ, невелико.
Читать далее
0
70
reader-715132917 августа 2022 г.
Коммуникация – это система.
В английском языке есть выражение A single point of failure (SPOF) – «единственная точка отказа». Это часть системы, которая в случае сбоя остановит работу всей системы, будь то программное обеспечение, деловая коммуникация или любая другая система, если мы эту точку не предусмотрим заранее.
Мне очень нравится, как выразила эту мысль Д. Медоуз в своей книге «Азбука системного мышления», которую я настоятельно рекомендую вам прочитать.
«Вы думаете, что если вы знаете, что такое “один”, то вы знаете и что такое “два”, потому что один и один будет два. Но вы забываете о том, что должны понимать, что такое “и”».
Читать далее
0
81
reader-715132914 июля 2022 г.
Формула успеха в деловой коммуникации – помнить, что к успеху все относятся по-разному. «Три слагаемых успеха на Н – Напор, Наглость и Независимость» (по Ф. Бегбедеру) принимают не все. Это касается и продаж, и переговоров, и менеджмента.
0
111