Список книг из книги "50 лучших книг по саморазвитию в инфографике"
- 50 книг
Ваша оценка3
(5)
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии
О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой ка...
Жанры
Рейтинг LiveLib
3,0
5 оценок
- 50%
- 420%
- 360%
- 220%
- 10%
Ваша оценкаПрочитали 5Хотят прочитать 14