diman_nikolaev
24 июля 2015
после какого по счету звонка нужно брать трубку?
сделать сайт – это даже не полдела, это самое начало пути. пути, на котором вы быстро убедитесь, что потенциальных конкурентов у вас не меньше, чем потенциальных посетителей. но ведь вы хотите, чтобы люди заглядывали именно к вам.
заглядывали – и покупали. в книге речь идет именно о коммерческих сайтах, то есть тех, которые предлагают товары и услуги, а не просто информируют вас о том, что на улице ясная и солнечная погода. коммерция – она и в книгоиздании коммерция, и как часто книги с «громкими» названиями, на деле оказываются посвящены куда менее «громким» вопросам. вот и у нас на обложке громко написано: «маркетинг в интернете», а на деле – книга не о маркетинге, а о повышении конверсии сайта.
как пример в книге приводится сайт sunshine.co.uk, благодаря конверсии увеличивший свой доход за год на 14 млн. фунтов. видимо более близких к россии примеров не нашлось:)
повышение конверсии сайта – это значит, чтобы посетитель не просто пришел, увидел, победил и купил, а делал это как можно чаще. в общем – ключевая проблема всех магазинов, и не только сетевых (и не только магазинов), ведь мало кто будет жаловаться на обилие покупателей или клиентов, а вот на недостаток….
написать книгу с советами легко, трудно написать книгу с толковыми советами. вот мне лично кажется, что со своей задачей автор справился процентов на пятьдесят – в книге много говориться о необходимости понимания посетителей (девять способов), повышения их лояльности (28 пунктов – от акций и бонусов до пожизненной гарантии), открытости компании и другие советы, которые можно запускать в дело прямо «из коробки».
следующий блок – рекомендации толковые, но сложные в реализации. вот например: для каждого канала информации давать свой номер телефона. в идеале все красиво – услышавшие рекламу по радио звонят по одному номеру, увидавшие ее в газете – по другому, остается только посчитать количество звонков, и заказать рекламу на радио в двойном размере. так-то но так, но если этих каналов штук пять-шесть, где легко и просто взять пять-шесть телефонных номеров, на которых будут пять-шесть операторов? вот то-то и оно. может быть поэтому в некоторых офисах не так быстро берут трубку? то, что трубку нужно брать сразу, как только телефон зазвонит, автор повторяет несколько раз. ну а что, совет верный – и не поспоришь даже:)
знакомясь с разными пособиями, я не перестаю удивляться, насколько банальной порой может быть излагаемая информация. но я уже научился контролировать себя – может быть, проблема не в авторе, может быть проблема – в читателях, которым все нужно подробно разжевывать, как первоклассникам в букваре. но все равно мне сложно представить читателя, которому будут открыты истины типа:
но если бы меня попросили выбрать самую показательную цитату из книги, то я бы долго не раздумывал:
Читать далеесделать сайт – это даже не полдела, это самое начало пути. пути, на котором вы быстро убедитесь, что потенциальных конкурентов у вас не меньше, чем потенциальных посетителей. но ведь вы хотите, чтобы люди заглядывали именно к вам.
заглядывали – и покупали. в книге речь идет именно о коммерческих сайтах, то есть тех, которые предлагают товары и услуги, а не просто информируют вас о том, что на улице ясная и солнечная погода. коммерция – она и в книгоиздании коммерция, и как часто книги с «громкими» названиями, на деле оказываются посвящены куда менее «громким» вопросам. вот и у нас на обложке громко написано: «маркетинг в интернете», а на деле – книга не о маркетинге, а о повышении конверсии сайта.
как пример в книге приводится сайт sunshine.co.uk, благодаря конверсии увеличивший свой доход за год на 14 млн. фунтов. видимо более близких к россии примеров не нашлось:)
повышение конверсии сайта – это значит, чтобы посетитель не просто пришел, увидел, написать книгу с советами легко, трудно написать книгу с толковыми советами. вот мне лично кажется, что со своей задачей автор справился процентов на пятьдесят – в книге много говориться о необходимости понимания посетителей (девять способов), повышения их лояльности (28 пунктов – от акций и бонусов до пожизненной гарантии), открытости компании и другие советы, которые можно запускать в дело прямо «из коробки».
следующий блок – рекомендации толковые, но сложные в реализации. вот например: для каждого канала информации давать свой номер телефона. в идеале все красиво – услышавшие рекламу по радио звонят по одному номеру, увидавшие ее в газете – по другому, остается только посчитать количество звонков, и заказать рекламу на радио в двойном размере. так-то но так, но если этих каналов штук пять-шесть, где легко и просто взять пять-шесть телефонных номеров, на которых будут пять-шесть операторов? вот то-то и оно. может быть поэтому в некоторых офисах не так быстро берут трубку? то, что трубку нужно брать сразу, как только телефон зазвонит, автор повторяет несколько раз. ну а что, совет верный – и не поспоришь даже:)
знакомясь с разными пособиями, я не перестаю удивляться, насколько банальной порой может быть излагаемая информация. но я уже научился контролировать себя – может быть, проблема не в авторе, может быть проблема – в читателях, которым все нужно подробно разжевывать, как первоклассникам в букваре. но все равно мне сложно представить читателя, которому будут открыты истины типа:
Улучшение юзабилити – это процесс, который не должен останавливаться никогда.и ведь тоже не поспоришь, что немаловажно. или вот такая хитрозавороченная истина:
Посколько Интернет – среда в большей степени виртуальная, то доверие посетителей сайта к вашей компании приобретает особое значение.тут вообще мозги сломать можно. интернет – в большей степени виртуальная среда, а в меньшей степени? и почему, если онлайн, то доверие имеет «особое значение», что, для обычного магазина через дорогу доверие покупателей не важно? и тэ дэ.
но если бы меня попросили выбрать самую показательную цитату из книги, то я бы долго не раздумывал:
Если вы хотите работать со мной, то стартовый гонорар составит от 10 тыс. евро за тренинг и от 15 тыс. евро за консалтинг.применяем собственные же принципы «не отходя от кассы», и продаем себя в своей же книге. ну а правильно – полезная площадь должна использоваться по-максимуму. в книге много говорится про уровень лояльности, так вот, после таких пассажей, мой уровень лояльности по отношению к автору стал куда ниже, чем он был до того, как я только открыл книгу.
12 понравилось197
