Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
Билл Прайс, Дэвид Джаффе
- Издательство:Альпина Паблишер, Юрайт
- ISBN:978-5-9614-1297-0, 978-5-9916-0080-4, 978-0-470-18908-5
- Год издания:2010
- Язык:Русский