И всё же, несмотря на интересную концепцию, автору не удалось написать хорошую книгу. Более того, книга сильно устарела.
Во-первых, книга могла удивить читателя, когда бум интернет сайтов только начинался. Сейчас же посвящать две главы тому факту, что покупателю стало очень просто сравнивать цены товаров, а также находить информацию в интернете (касаемо этих самых товаров), просто недопустимо. Я пропустил 2-3 главы, ибо информация настолько бессмысленная в плане её очевидности, что тратить на неё время просто нет смысла. В этих главах автор очень детально описывает, как измелился бизнес в связи с распространением интернета. Т.е. что потребителям больше не нужно приезжать к автодилеру, чтобы посмотреть автомобиль, сравнить цены и характеристики и пр. То же самое справедливо и в отношении лекарственных средств, т.е. что покупатели, благодаря интернету, стали даже навязывать своим лечащим врачам, найденные ими в интернете лекарства. В общем, интернет сильно изменил ландшафт бизнеса, да. Но это видит даже не профессионал.
Я посвятил этому вопросу так много внимания, т.к. именно на основании этого факта автор будет строить всю свою теорию.
Далее автор спорит, что времена, когда компании давили на покупателей, чтобы те покупали их товары, безнадёжно ушли в прошлое. Сейчас необходимо исходить не из интересов фирмы, а из интересов покупателей. Т.е. смотреть на то, что выгодно именно покупателю. А это значит, что даже если вы сами не располагаете нужным товаром, вы должны сделать так, чтобы покупатель этот товар получил. Это значит, что либо вы направите покупателя к своему конкуренту либо сами отправитесь к своему конкуренту, чтобы приобрести запрашиваемый клиентом товар. Я уже читал о такой точке зрения на бизнес в какой-то книге. Так что такая позиция, не нова. Другой вопрос, многие ли компании следуют подобным советам и выгодны ли они в долгосрочной перспективе (хочу напомнить, про классификацию клиентов на золотых, серебряных, бронзовых и деревянных)? Но даже если мы рассматриваем сугубо с позиции рекомендаций, которые предлагают компании, то даже в этом случаи не все фирмы будут гореть желанием прорекламировать конкурента.
В чём смысл подобной стратегии? Авторы пишут, что компаниям необходимо стать защитниками для своих клиентов. В это понятие входит и клиентоориентированный сервис, рекомендации по системе Amazon, когда искусственный интеллект предлагает товары на основе предыдущих покупок покупателя и в целом вести маркетинг по принципам современного маркетинга XXI века. Когда я читал книгу, у меня складывалось ощущение, что авторы дополнили книгу стандартными практиками из мира маркетинга, которые используются практически всеми успешными компаниями. Действительно, в эпоху интернета, глобализации и открытого мира уже невозможно вести бизнес так, как вели его в начале или даже в середине XX века. Но это же очевидно, не так ли? Мне показалось, автор тоже так считает, поэтому и добавил эти очевидные описания/примеры для увеличения объёма книги. Ибо идей, которые мог бы предложить сам автор, довольно не много. Да и плюс к этому, получилось у автора это очень неудачно. Ведь ко всему вышесказанному, текст книги довольно сложный, мутный и словообильный. Другими словами, автору стоило сократить книгу в два раза и выражать свои идеи более ясно, а текст значительно упростить.
Как итог: могла бы получиться хорошая статья в журнале HBR. Но в качестве книги – провал.
4 понравилось
