Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action

Ценность – это ощущение, а не подсчеты. Это восприятие.

Когда-то Херб Келлехер произнес знаменитые слова: «Вы принимаете людей не за навыки, а за отношение. Навыкам вы всегда сможете их обучить». Это все хорошо и прекрасно; проблема в том, каким должно быть отношение. Что, если это отношение не соответствует вашей культуре?

Всех великих лидеров объединяет способность находить правильных людей – тех, кто разделяет их веру.

С доверием приходит чувство ценности – настоящей ценности, не приравненной к деньгам. Мы считаем ценными тех, кому доверяем.

Нет различий между покупателем и сотрудником компании. Один из них верит в ответ компании на вопрос «ЗАЧЕМ?» и решает работать в ней, и другой тоже верит, но решает покупать ее продукты. Разница лишь в поведении.

Точно так же и в бизнесе, хотя прибыль и биржевая стоимость акций – это важные и даже основные цели, люди приходят на работу не ради них.

Если кто-то зарабатывает много денег, это еще не значит, что он имеет огромную ценность. Точно так же, если кто-то зарабатывает совсем немного, это не значит, что он маловажен. Ценность не измеряется ни выручкой, ни продажами.

Если люди вне компании могут точно сказать, во что она верит, при этом не упоминая цену, качество, обслуживание или характеристики, это доказывает, что компания успешно преодолела переломный момент. Когда люди говорят о ценности, используя такие слова, как «любовь», это признак четкого ответа компании на вопрос «ЗАЧЕМ?».

Значения символов определяет не компания или организация, а группа за пределами рупора на хаотичном рынке. Из того, что они видят и слышат, потребители отчетливо понимают, во что верит компания, – тогда и только тогда символ обретает значимость. Самый верный показатель эффективности работы рупора – ясность, воплощенная во всем, что делает компания.

Так как многие компании затрудняются сказать, во что они верят, то и их логотипы лишены всякого смысла. В лучшем случае это просто значки, идентифицирующие их компанию и продукты. Символ не обретет глубокого значения, пока мы не поймем, ЗАЧЕМ он прежде всего существует – кроме того, чтобы просто обозначать компанию. Без ясного ответа на вопрос «ЗАЧЕМ?» логотип остается всего лишь логотипом.

Логотип становится символом, когда люди с его помощью рассказывают о себе. Самый наглядный пример – модные лейблы. Люди носят их одежду, чтобы показать свой статус, хотя большая часть этой одежды весьма однообразна.

Лидер на вершине организации – это источник вдохновения, причина для действий. Сами действия, наше «КАК», соответствуют эмоциональному лимбическому мозгу. То, ЧТО говорит и делает компания, отражает рациональное мышление и речь, контролируемые неокортексом.

С развитием компании меняется задача генерального директора – он должен быть олицетворением ответа на вопрос «ЗАЧЕМ?». Должен источать его. Говорить о нем. Проповедовать его. Быть символом того, во что верит компания. Все это намерения, а то, ЧТО говорит и делает компания, – это воплощение намерений.

Когда компания небольшая, все в ней крутится вокруг личности основателя. Можно сказать, его личность является личностью всей компании. Тогда почему мы думаем, что это изменится, если компания будет успешной? В чем разница между человеком Стивом Джобсом и компанией Apple? Ни в чем. Чем отличается личность сэра Ричарда Брэнсона от корпорации Virgin? Ничем.

Идея, воплощенная в отдельном человеке, постепенно превращается в структуру, и конус начинает приобретать форму. С развитием компании роль лидера изменяется. Он больше не будет самой громкой частью рупора; он станет источником сообщения, которое раздается из рупора.

Задача лидера не в том, чтобы заключать все сделки, а в том, чтобы вдохновлять.

Деньги могут вывести сообщение на передний план. А трюки отлично помогают попасть в новости. Но ни то ни другое не способно вселить доверие.